中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為了廣泛宣傳“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，大力倡導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享理念，積極營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心消費(fèi)維權(quán)建設(shè)、參與消費(fèi)環(huán)境治理的良好氛圍，3月14，福建省福州市消委會(huì)聯(lián)合福州市律師協(xié)會(huì)發(fā)布2021年消費(fèi)投訴十大典型案例，并進(jìn)行案例評(píng)析。
2021年1月28日，消費(fèi)者黃女士投訴稱，其于2020年11月1日接到深圳某信息科技有限公司鼓樓區(qū)分公司（以下簡(jiǎn)稱婚介公司）工作人員的來(lái)電，說(shuō)看到其之前填寫的資料，并在詢問(wèn)個(gè)人情況和擇偶要求后，表示為其篩選匹配了幾個(gè)適合的對(duì)象，可免費(fèi)到店查看相關(guān)資料。到了門店后，黃女士在婚介公司工作人員的勸說(shuō)誘導(dǎo)下，繳納了服務(wù)費(fèi)4萬(wàn)元，并與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行了約定，其中匹配對(duì)象人數(shù)為5人。合同履行之初，黃女士對(duì)推薦介紹的男生都不滿意，其間，其多次要求提供約見(jiàn)對(duì)象詳細(xì)情況，婚介公司工作人員始終未能予以提供，只是忽悠其開(kāi)啟約見(jiàn)服務(wù)。后在與推薦的4位男生見(jiàn)面后，發(fā)現(xiàn)與工作人員介紹的大相徑庭，均不符合她的擇偶標(biāo)準(zhǔn)及要求，于是她自2021年1月初起就多次向婚介公司提出退款，但遭到拒絕。直到1月27日，婚介公司稱其只剩下1個(gè)名額沒(méi)有見(jiàn)，故只同意退款8000元。黃女士對(duì)此不予認(rèn)可，向福州市消委會(huì)進(jìn)行投訴，要求婚介公司退還服務(wù)費(fèi)3.8萬(wàn)元。根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則（修訂）》的相關(guān)規(guī)定，福州市消委會(huì)將該投訴轉(zhuǎn)由鼓樓區(qū)消委會(huì)進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，由婚介公司退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)35380元。
福州市消委會(huì)、福州市律師協(xié)會(huì)指出，婚介公司工作人員先是以免費(fèi)查看男生資料引誘消費(fèi)者到店，后以可匹配優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額服務(wù)費(fèi)，并與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》，但之后婚介公司匹配推薦及安排約見(jiàn)的男生均不符合合同簽訂前婚介公司所宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》，并繳納高額服務(wù)費(fèi)，約定由婚介公司根據(jù)消費(fèi)者的情況及擇偶要求提供高端婚戀服務(wù)，而在合同履行過(guò)程中，婚介公司未按約向消費(fèi)者推薦介紹符合條件的應(yīng)征人選，致使合同目的無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)，因此消費(fèi)者要求婚介公司退還相應(yīng)金額服務(wù)費(fèi)的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。
福州市消委會(huì)、福州市律師協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇婚介服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量選擇合法正規(guī)、收費(fèi)明晰、信譽(yù)良好的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)，結(jié)合自身實(shí)際情況提出年齡、身高、收入、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等擇偶要求并寫入婚介服務(wù)合同，同時(shí)對(duì)服務(wù)周期、約見(jiàn)次數(shù)、違約責(zé)任等主要條款作出明確約定，不要輕信口頭承諾、不接受不平等條款，以免事后發(fā)生糾紛?；榻榉?wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格審核婚介對(duì)象信息的真實(shí)性，并以征婚者的意愿為前提，明確細(xì)化擇偶要求，切實(shí)履行做出的宣傳與承諾，按照合同約定提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)推送符合條件的應(yīng)征人選，為婚戀雙方進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
另外9起典型案例涉及餐館額外收取餐具費(fèi)、車輛屢出故障、網(wǎng)購(gòu)燃?xì)庠钜伤萍儇洝⒒榧喭俗庠庥霭酝鯒l款、房產(chǎn)中介未盡職責(zé)、吸塵器寄修亂收費(fèi)、商家誘導(dǎo)兒童購(gòu)買百元卡片、報(bào)名培訓(xùn)事后卻無(wú)法報(bào)考、特價(jià)商品不退換。
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