中國消費者報北京訊（記者聶國春）外賣訂單被用戶取消了怎么辦？記者3月31日了解到，為降低線下商家外賣經(jīng)營風(fēng)險，提升新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的保險保障水平，美團(tuán)攜手前海財險推出“用戶取消險”，平臺上外賣商家可以自主選擇投保。投保后，當(dāng)外賣訂單因用戶原因被取消時，無需商家手動申請，系統(tǒng)即可自動發(fā)起理賠。訂單取消時間越晚，賠付金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。
受疫情影響，越來越多的線下商家選擇線上運營來確保持續(xù)經(jīng)營。然而對于很多新商家而言，線上經(jīng)營店鋪難免會遇上客戶因客觀原因取消訂單的情況，不僅直接導(dǎo)致商家原材料損失，還可能因為退款問題沒處理好造成客戶流失。因此，“用戶取消險”解決了商家的一大擔(dān)憂。據(jù)了解，該產(chǎn)品上線首日就吸引超4000家外賣商家投保，且投保商家數(shù)還在持續(xù)攀升。
據(jù)悉，“用戶取消險”是美團(tuán)圍繞餐飲外賣經(jīng)營場景，聯(lián)合保險公司為小微經(jīng)營者提供的第三項經(jīng)營保障類險種。此前，美團(tuán)還陸續(xù)上線了用于解決外賣延誤問題和食品安全糾紛的“準(zhǔn)時寶”和“放心吃”。目前，這兩款產(chǎn)品的日平均保單已接近4000萬單，有效化解了大批消費糾紛，幫助小微商家提升了經(jīng)營抗風(fēng)險能力。
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以小微商戶、騎手為代表的新市民群體是美團(tuán)生態(tài)的重要組成部分，在金融業(yè)多措并舉加強新市民金融服務(wù)工作的背景下，美團(tuán)將充分發(fā)揮商戶與保險公司之間連接器的作用，聯(lián)合保險公司推出更多解決新市民生產(chǎn)生活經(jīng)營痛點的保險產(chǎn)品。
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