中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江臺(tái)州溫嶺市消費(fèi)者胡女士投訴稱，其在當(dāng)?shù)匾患覚C(jī)構(gòu)進(jìn)行艾灸時(shí)雙腿被燙傷，要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)及后續(xù)疤痕治療費(fèi)，雙方就賠償金額協(xié)商不下。
接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員對(duì)相關(guān)情況開展調(diào)查。胡女士表示，其于3月6日在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行艾灸后，當(dāng)天雙腿出現(xiàn)紅腫起泡現(xiàn)象。3月15日，胡女士被醫(yī)院診斷為左下肢三度燒傷，右下肢二度燒傷，并建議進(jìn)行左小腿三度創(chuàng)面手術(shù)。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，胡女士向商家提出賠償5萬(wàn)元的要求，商家承認(rèn)工作存在過(guò)失，并向胡女士表示了歉意，但認(rèn)為5萬(wàn)元賠償并不合理，表示可以承擔(dān)1萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)。在消保委工作人員的調(diào)解下，最終雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，商家一次性賠償胡女士醫(yī)療手術(shù)費(fèi)用2.6萬(wàn)元。
溫嶺市消保委表示，此次糾紛中，商家在提供艾灸服務(wù)時(shí)，未盡到保障胡女士人身安全的義務(wù)，致使胡女士意外燙傷，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。”
溫嶺市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者艾灸過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
關(guān)注身體反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)。艾灸若發(fā)生點(diǎn)狀輕度灼傷，只有輕微發(fā)紅的現(xiàn)象，基本不需要特殊處理。若發(fā)生大面積燙傷或嚴(yán)重的真皮燙傷，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。
選擇正規(guī)商家。非專業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌牟僮鳎粌H無(wú)法改善身體狀況，反而存在一定風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇證照全、口碑佳、規(guī)模大、資質(zhì)齊的專業(yè)養(yǎng)生保健館或正規(guī)醫(yī)院，以確保能享受到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。
按照自身需求，理性消費(fèi)。消費(fèi)者不要跟風(fēng)盲從，要了解自身身體狀況，咨詢專業(yè)人員，選擇最適合自己的養(yǎng)生保健方法。
依靠合法途徑，正當(dāng)維權(quán)。消費(fèi)者要注意保留相關(guān)的消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛應(yīng)第一時(shí)間撥打12345投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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