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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

艾灸養(yǎng)生不成反被燙傷 消費(fèi)者獲賠2.6萬(wàn)元
2022-04-13 23:12 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,浙江臺(tái)州溫嶺市消費(fèi)者胡女士投訴稱,其在當(dāng)?shù)匾患覚C(jī)構(gòu)進(jìn)行艾灸時(shí)雙腿被燙傷,要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)及后續(xù)疤痕治療費(fèi),雙方就賠償金額協(xié)商不下。

接到投訴后,溫嶺市消保委工作人員對(duì)相關(guān)情況開展調(diào)查。胡女士表示,其于3月6日在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行艾灸后,當(dāng)天雙腿出現(xiàn)紅腫起泡現(xiàn)象。3月15日,胡女士被醫(yī)院診斷為左下肢三度燒傷,右下肢二度燒傷,并建議進(jìn)行左小腿三度創(chuàng)面手術(shù)。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),胡女士向商家提出賠償5萬(wàn)元的要求,商家承認(rèn)工作存在過(guò)失,并向胡女士表示了歉意,但認(rèn)為5萬(wàn)元賠償并不合理,表示可以承擔(dān)1萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)。在消保委工作人員的調(diào)解下,最終雙方意見(jiàn)達(dá)成一致,商家一次性賠償胡女士醫(yī)療手術(shù)費(fèi)用2.6萬(wàn)元。

溫嶺市消保委表示,此次糾紛中,商家在提供艾灸服務(wù)時(shí),未盡到保障胡女士人身安全的義務(wù),致使胡女士意外燙傷,商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定:“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十九條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。”

溫嶺市消保委發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者艾灸過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

關(guān)注身體反應(yīng),及時(shí)應(yīng)對(duì)。艾灸若發(fā)生點(diǎn)狀輕度灼傷,只有輕微發(fā)紅的現(xiàn)象,基本不需要特殊處理。若發(fā)生大面積燙傷或嚴(yán)重的真皮燙傷,應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。

選擇正規(guī)商家。非專業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌牟僮鳎粌H無(wú)法改善身體狀況,反而存在一定風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇證照全、口碑佳、規(guī)模大、資質(zhì)齊的專業(yè)養(yǎng)生保健館或正規(guī)醫(yī)院,以確保能享受到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

按照自身需求,理性消費(fèi)。消費(fèi)者不要跟風(fēng)盲從,要了解自身身體狀況,咨詢專業(yè)人員,選擇最適合自己的養(yǎng)生保健方法。

依靠合法途徑,正當(dāng)維權(quán)。消費(fèi)者要注意保留相關(guān)的消費(fèi)憑證,遇到消費(fèi)糾紛應(yīng)第一時(shí)間撥打12345投訴,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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