中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)消保委北干分會成功調(diào)解一起因冰柜故障引發(fā)的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失6000元。
記者了解到，3月底，北干分會接到一起投訴，消費者表示春節(jié)前購買某品牌冰柜，并于一周后發(fā)現(xiàn)冰柜出現(xiàn)不制冷的故障，導(dǎo)致冰柜內(nèi)物品變質(zhì)無法使用，多次與商家協(xié)商賠償均無果。北干分會工作人員立刻與商家取得聯(lián)系，商家表示需先了解情況并與保險公司協(xié)商后給予答復(fù)，消費者表示認(rèn)可。
經(jīng)數(shù)日等待后，商家依舊未給出答復(fù)，北干分會工作人員主動聯(lián)系商家與消費者至北干分會調(diào)解室進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，工作人員告知商家，其與保險公司的理賠事宜不能影響到其對消費者的賠償責(zé)任，因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致消費者的經(jīng)濟損失，消費者有權(quán)要求商家賠償。后雙方就理賠金額等進(jìn)行了協(xié)商，但是存在較大分歧，因雙方均未在第一時間對受損物資進(jìn)行證據(jù)留存，故商家對消費者提供的受損物資清單不予認(rèn)可，雙方一時之間爭執(zhí)不下。北干分會工作人員及時中止現(xiàn)場調(diào)解，建議雙方收集整理相關(guān)佐證材料后再進(jìn)一步調(diào)解。之后北干分會工作人員仔細(xì)研究消費者提供的受損物資清單，并收集相關(guān)物資的市場價格，綜合消費者家中其他冰柜內(nèi)物品展示視頻以及商家提供的售后人員現(xiàn)場處理視頻等資料，分別與消費者和商家溝通協(xié)商，梳理雙方責(zé)任、化解矛盾爭議，最終雙方就賠償金額達(dá)成一致，商家賠償消費者6000元，調(diào)解工作圓滿完成。
北干分會提醒廣大消費者，發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致自身經(jīng)濟損失的情況要在第一時間通過拍照、視頻等方式保留證據(jù)。同時商家在應(yīng)對此類突發(fā)事件售后事件時，也應(yīng)隨時記錄處理進(jìn)程，保留相關(guān)證據(jù)材料，以免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。
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