中國消費者報訊（記者武曉莉）記者近日從黑貓投訴平臺了解到，截至2022年4月底，平臺累計收到消費者有效投訴超848萬件，企業(yè)回復655萬余件，投訴解決542萬余件，4月有效投訴超41萬件。其中，蘋果、優(yōu)酷無一單回應。
黑貓相關(guān)負責人對記者表示，數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)投訴持續(xù)增長，產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后相關(guān)投訴比較集中。不少用戶反饋購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但客服總以各種理由拒絕售后；購物平臺行業(yè)投訴量增長9.54%，投訴主要圍繞退款、虛假宣傳、發(fā)貨問題，另外服務態(tài)度差、平臺活動相關(guān)投訴也較多；娛樂生活行業(yè)中多個細分領(lǐng)域投訴量出現(xiàn)不同幅度上漲，其中網(wǎng)游領(lǐng)域增量最多達到1700+，文學動漫領(lǐng)域增幅最大達到44%，影音直播領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長中。
數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)投訴持續(xù)增長，產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后相關(guān)投訴比較集中。不少用戶反饋購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但客服總以各種理由拒絕售后。數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)頭部商家整體處理情況較好，但蘋果依舊無一單回復。4月份共收到針對蘋果相關(guān)投訴1689單，主要投訴圍繞App store軟件自動扣費、蘋果渠道充值退款、產(chǎn)品售后問題等。
購物平臺行業(yè)4月份投訴量增長9.54%，投訴主要圍繞退款、虛假宣傳、發(fā)貨問題，另外服務態(tài)度差、平臺活動相關(guān)投訴也較多。購物平臺頭部商家處理情況參差不齊。
娛樂生活行業(yè)中，頭部細分領(lǐng)域除生活服務外，4月份投訴量均出現(xiàn)不同幅度上漲，其中網(wǎng)游領(lǐng)域增量最多達到1700+，文學動漫領(lǐng)域增幅最大達到44%，影音直播領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長中。影音直播領(lǐng)域頭部商家整體處理情況較好，但優(yōu)酷2022年累計投訴量2144單，無一單回復，大量用戶投訴優(yōu)酷會員自動續(xù)費問題。有消費者反映稱優(yōu)酷隨心看會員合約包無法退訂，強制續(xù)費6個月，且開通時此條款沒有在任何說明與提示。
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