中國消費者報訊（記者 聶國春）近日，上海市保險同業(yè)公會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全保險服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿（以下簡稱征求意見稿），率先為網(wǎng)絡(luò)安全保險發(fā)展立規(guī)矩。
2021年7月，工信部在發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2021-2023年）征求意見稿》中明確提出，要探索開展網(wǎng)絡(luò)安全保險，開展網(wǎng)絡(luò)安全保險的服務(wù)試點。征求意見稿主要規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)安全保險服務(wù)的基本條件、服務(wù)提供過程、服務(wù)質(zhì)量評價與改進等方面，為保險機構(gòu)劃定了一系列經(jīng)營“門檻”。其中，在理賠服務(wù)方面，征求意見稿要求，保險人應(yīng)設(shè)立24h×365天的報案熱線電話，并在接到報案的30分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度。查勘人員接到查勘任務(wù)后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)與被保險人聯(lián)系等。同時，對索賠齊全、無相關(guān)異議的案件，支付賠款應(yīng)滿足以下時限要求：賠款金額為 5000 元（含）以下案件，3 個工作日內(nèi)完成核賠并發(fā)起支付。1萬-10萬元、10萬元以上案件，時限要求分別為7個、10個工作日。如果被保險人與第三方需通過訴訟方式解決糾紛，保險公司應(yīng)協(xié)助被保險人委托的律所進行代理工作，全程管控案件的發(fā)展方向。
此外，為不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全保險的服務(wù)水平，征求意見稿也確定了服務(wù)質(zhì)量評價方法并建立了相關(guān)評價指標(biāo)，包括但不限于：電話呼入人工接通率、客服代表服務(wù)滿意率、現(xiàn)場查勘及時率等。
據(jù)悉，該征求意見稿是在上海銀保監(jiān)局、上海市經(jīng)信委指導(dǎo)下，由上海市保險同業(yè)公會組織相關(guān)險企及信息技術(shù)公司共同參與制定而成，旨在推進上海市網(wǎng)絡(luò)安全保險規(guī)范運營。
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