中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省射陽縣消費者協(xié)會了解到，該消協(xié)與射陽縣市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊等多部門聯(lián)手，最近化解了一起新購農(nóng)機未下地而機碼表已有作業(yè)小時數(shù)的農(nóng)機消費糾紛，成功為受損的農(nóng)機戶挽回損失1.5萬元。
據(jù)了解，射陽縣海河鎮(zhèn)川彭村農(nóng)機戶黃先生于去年12月7日訂購了一臺售價24.8萬元的東方紅大型輪式拖拉機，用于農(nóng)田收割作業(yè)。今年4月9日，黃先生到農(nóng)機公司提取了拖拉機，當日辦理了牌證。在開機回家的路上，黃先生突然發(fā)現(xiàn)拖拉機的碼表顯示有50多小時的作業(yè)數(shù)，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)拖拉機有使用過的痕跡，懷疑所購機械已經(jīng)銷售過，隨即向經(jīng)銷商提出質(zhì)疑，經(jīng)銷商矢口否認是二手農(nóng)機。事發(fā)后，黃先生多次找銷售商交涉，銷售商認為提機時已現(xiàn)場驗收，拒絕賠償。5月6日下午，黃先生與律師來到射陽縣消費者協(xié)會投訴，請求幫助維權(quán)。
據(jù)射陽縣消協(xié)秘書長姜勤章介紹，他們在受理投訴后經(jīng)過研判認為，如果投訴人所說的所購機曾銷售過，將是一起嚴重的銷售欺詐行為，應(yīng)該移交行政部門立案查處。同時農(nóng)忙收割即將來臨，稍有拖延將會產(chǎn)生較大損失，更會激化矛盾。為穩(wěn)妥處理矛盾，消協(xié)啟動社會矛盾大調(diào)解機制，與縣市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊和海河鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會聯(lián)系，組成聯(lián)合調(diào)查組，共同介入調(diào)查調(diào)解工作。
調(diào)解員現(xiàn)場調(diào)查。資料圖片
走訪投訴人。資料圖片
5月7日一早，調(diào)查組來到投訴人家中現(xiàn)場核實情況，發(fā)現(xiàn)黃先生所買的輪式拖拉機機碼表顯示有51.6小時的農(nóng)田作業(yè)時數(shù)，駕駛室頂窗有小麥秸稈。為了取得農(nóng)機是否銷售過的確切信息，調(diào)查人員到縣農(nóng)機綜合行政執(zhí)法大隊查詢到，該農(nóng)機以前沒有登記注冊信息，也沒有申請過農(nóng)機補貼，可以認定銷售商沒有二次銷售行為。調(diào)查中，銷售商表示：機碼表顯示有誤，應(yīng)該是因為儀表損壞或因油路供油不足造成，具體原因不明，無法進行售后維修。對檢查組提出的調(diào)換要求，銷售商說疫情影響不能保證按時到貨。
三方聯(lián)合調(diào)解。資料圖片
5月8日，射陽縣消協(xié)、縣市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊和海河鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會周末加班聯(lián)合調(diào)解。調(diào)查員指出，雖然該農(nóng)機沒有二次銷售，但不排除曾被使用過。如沒有被使用過，機碼表顯示異常則是質(zhì)量問題，無論哪一點都是對消費者的侵權(quán)?？紤]到調(diào)換會影響農(nóng)忙收割，通過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終達成如下協(xié)議：銷售商安排技術(shù)人員對農(nóng)機進行全面檢查保養(yǎng)；銷售商補償黃先生1.5萬元，現(xiàn)場履行；銷售商可以向生產(chǎn)商追償，追償結(jié)果與黃先生無關(guān)，黃先生不再主張其他訴求。雙方對調(diào)解結(jié)果都非常滿意。
官方微信公眾號
官方微博
