中國消費者報報道（記者孫蔚）近期，已向港交所遞交上市申請的知名醫(yī)美機構美麗田園醫(yī)療健康產業(yè)有限公司頻頻被消費者投訴。
四川成都的消費者劉小姐向《中國消費者報》記者投訴反映：“2021年，我在電商平臺上買了美麗田園的團購券，花了188元，有效期到2021年12月12日，券上標注了隨時退、過期自動退，后來我沒用這個團購券，以為會自動退款。前幾天，我突然發(fā)現(xiàn)，這個團購券沒有退款，就向客服申請退款，客服表示‘超過服務時間，無法退’?！?/p>
湖北武漢的消費者小玉對記者表示：“‘6•18’大促期間，我在美麗田園天貓旗艦店拍下了一款預售產品，定金100元，尾款需要支付1829元。我不小心重復拍了一個，但我已經付完了定金和尾款，于是要求退還多拍的那個的定金?？头貜头Q，定金無法退，表示將把這個情況反饋，有消息了會給答復，但一直沒有回復?，F(xiàn)在交易關閉了，我既無法付尾款，也無法要回多拍的那個的定金?！?/p>
承諾了“過期自動退”卻不給退款，美麗田園的做法合理嗎？北京勇者律師事務所律師龔惠青對《中國消費者報》記者表示，《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。從消費者劉小姐遇到的情況來看，商家既然作出了團購券“過期自動退”的承諾，就應當在消費者購買團購券且過期未消費后，積極履行自動退款的義務，如以“超出服務時間”為由拒絕退款，則屬于侵害消費者權益的行為。按照商家與消費者之間形成的合同法律關系來說，商家已構成違約，消費者除了有權要求商家退款外，還可要求商家賠償因此遭受的損失。
另一起消費糾紛中，消費者可以提出退定金的要求嗎？龔惠青表示，根據(jù)《民法典》第五百八十七條的“定金罰則”規(guī)定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，定金不退還。一般而言，消費者因自身原因不想繼續(xù)購買商品提出退還定金，是很難得到支持的。但是，針對網(wǎng)絡、電視、電話等線上方式購物的消費者，有一個特殊的權利——“后悔權”，即大家所熟知的“七天無理由退貨”。如果消費者因為誤操作或其他原因，在支付定金后不想繼續(xù)購買商品，可以利用繼續(xù)付尾款再申請七天無理由退貨的方式拿回款項。
針對消費者反映的情況，記者聯(lián)系美麗田園方進行采訪。其相關負責人對記者表示：“公司提交了上市申請，現(xiàn)在處于靜默期，根據(jù)相關要求不方便回復。”
據(jù)記者了解，4月22日，美麗田園醫(yī)療健康產業(yè)有限公司向港交所遞交上市申請，沖擊“美容院第一股”。值得關注的是，其招股書顯示，美麗田園因客戶投訴而作出的退款及賠償總額累計達5130萬元。
