中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）近期，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局密切關(guān)注市場動態(tài)及輿情監(jiān)測，充分發(fā)揮12315、12345、網(wǎng)民留言等投訴舉報平臺作用，積極受理消費者投訴舉報，獲得消費者好評。
監(jiān)管人員了解到，轄區(qū)商場超市貨源充足，但客觀存在部分員工無法到崗、人力不足、外賣騎手不能跨區(qū)送貨，導(dǎo)致部分生活物資無法及時到達(dá)消費者手中的情況。該局西園市場監(jiān)管所近期接到12315、12345工作單，消費者反應(yīng)通過商家公布的微信小程序購買蔬菜、水果、肉類等副食品，款項線上已交納，但未收到貨物，要求退款而商家不予。接到投訴后，執(zhí)法人員立即對該公司進(jìn)行行政約談，要求該公司對其錯誤行為進(jìn)行整改，經(jīng)過多次調(diào)解和約談，該公司對未收到訂貨的消費者全部進(jìn)行了退款。
此外，蘭州市靜默管理期間，蔬菜、糧油流通渠道受限，極個別人員借此時機(jī)自建微信群，利用群眾急于購買蔬菜等生活用品的心理，給社區(qū)業(yè)主團(tuán)購一些質(zhì)量差、數(shù)量不足的蔬菜、副食品等生活用品，對社會造成不良影響。該局在此鄭重提示“社區(qū)團(tuán)購”組織者、經(jīng)營者，必須按照規(guī)定明碼標(biāo)價，銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位等。市場監(jiān)管部門將對相關(guān)經(jīng)營者提交的行政許可、身份、地址、聯(lián)系方式等真實信息進(jìn)行核驗登記，明確售后服務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，及時協(xié)調(diào)解決漏發(fā)、錯發(fā)、退款等問題。
據(jù)統(tǒng)計，該局成立涉及疫情投訴舉報處理專班以來，確保涉疫投訴舉報一至三個工作日內(nèi)處理完畢，涉及輿情、網(wǎng)民留言的2小時內(nèi)辦結(jié)。截至目前，已處理涉及疫情投訴舉報256件，網(wǎng)民留言及輿情9件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元。
下一步，蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步加強轄區(qū)果蔬副食市場監(jiān)管，綜合運用提醒告誡、政策指導(dǎo)、誠信自律、行政處罰等手段，嚴(yán)格落實24小時值班巡查制度，加強食品安全監(jiān)管，增加巡查頻次，堅決打擊疫情期間哄抬物價、違反《食品安全法》等違法行為，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督舉報渠道，加強12315、12345、網(wǎng)民留言投訴舉報受理力度，積極與公安、商務(wù)、城管等部門加強協(xié)作，嚴(yán)肅查處群眾反應(yīng)破壞公平交易的線上線下涉疫違法違規(guī)案件，為廣大群眾營造放心安全的消費環(huán)境。
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