中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市鄞州區(qū)姜山消保分會成功調(diào)解了一起房產(chǎn)消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失30萬元。
2022年7月7日，消費者王先生稱其在2021年12月向位于鄞州區(qū)某樓盤訂購了一套一樓的房子，當時銷售人員介紹說王先生的房子有5步臺階。2022年6月底，王先生到工地現(xiàn)場去看其預訂的房子，發(fā)現(xiàn)其訂購的那套一樓房子沒有5步臺階；于是，王先生便找開發(fā)商進行交涉，最后開發(fā)商只同意為其調(diào)換一套有5步臺階的房子，但房價要另加30萬元（面積多9平方米），王先生不同意，多次協(xié)商無果后，無奈之下，向消保委尋求幫助。
接訴后，鄞州區(qū)消保委姜山消保分會（以下簡稱姜山分會）第一時間向消費者王先生了解情況，同時與開發(fā)商取得聯(lián)系。隨后組織當事人雙方進行調(diào)解。在調(diào)解中，王先生提供了開發(fā)商的戶型宣傳圖、商品房買賣合同，要求開發(fā)商無條件調(diào)換一套有5步臺階的同面積新房。開發(fā)商解釋稱，此樓盤分有臺階和無臺階兩種房源，王先生預購的2號樓為無臺階樓盤，造成這種狀況是王先生簽訂合同時沒仔細看該幢樓的標注，關于銷售人員的介紹和相關宣傳資料，王先生可能有誤解，因房源緊張，現(xiàn)只能給王先生調(diào)換一套比原來房子大9平方米帶臺階的新房，需補差價30萬元；為此雙方爭執(zhí)不下，姜山分會工作人員在王先生提供的開發(fā)商宣傳資料中發(fā)現(xiàn)，該宣傳資料不論是圖片還是文字都標明一樓是有5步臺階，未看到2號樓沒有臺階的特別標注，開發(fā)商此舉存在誤導消費者嫌疑。經(jīng)過多次調(diào)解，最終開發(fā)商同意從其他房源中為王先生調(diào)換一套相近面積并帶有5步臺階的新房，王先生對此結(jié)果表示滿意。
消費者在購買房屋時有權知悉所購房屋全面、真實的情況，包括房屋本身及配套設施、周邊規(guī)劃等.根據(jù)“最高院審理商品房買賣合同糾紛”的相關規(guī)定，商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關設施所作的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，構成要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應當為合同內(nèi)容，當事人違反的，應當承擔違約責任。
本案中，5步臺階成為訂立購房合同的決定性因素，因此，即便不在主合同內(nèi)注明，也應成為合同內(nèi)容的一部分。雖然，在調(diào)解過程中，開發(fā)商一再強調(diào)消費者對銷售人員的介紹存在誤解，但實際宣傳資料中，標明了王先生所購樓層均有臺階，事實更傾向于開發(fā)商存在宣傳內(nèi)容不全面，銷售介紹有瑕疵的問題。姜山分會在確定消費者確實喜歡該戶型房源后，最終雙方達成換房意見。
