無人經(jīng)營，通過線上預(yù)約、核驗身份及訂單信息后發(fā)送密碼到訂購人手機，訂購人即可自助入住。近年來，“無人賓館”作為一種新興業(yè)態(tài)逐漸興起。
然而，在帶給顧客方便的同時，“無人賓館”也存在重大安全隱患。這種賓館通過線上預(yù)約、核驗身份，只要在網(wǎng)上下單，就可憑密碼入住，如果不驗證身份，有可能出現(xiàn)一人登記，多人住宿、非本人入住等情況?！盁o人賓館”因其僅需通過線上平臺發(fā)布信息即可招攬顧客，不僅容易“無資質(zhì)”，且在衛(wèi)生方面由于不受監(jiān)管，也易出現(xiàn)操作不規(guī)范、更換用品不及時、消毒不徹底等問題；在消防方面，如果消防設(shè)施不達標(biāo)，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，會嚴(yán)重威脅顧客的生命安全。
在消費升級的背景下，“無人賓館”是對傳統(tǒng)酒店的革新，具有新鮮感、科技感、方便性和私密性等優(yōu)點。其基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)而推行的免押金預(yù)訂、刷臉入住、快速退房等措施，實現(xiàn)了經(jīng)營者的服務(wù)升級、節(jié)省了人工成本，為消費者住宿提供了時間與空間上的便利。
因此，對于這一新興業(yè)態(tài)，重要的是解決監(jiān)管問題。一方面，必須強化和落實經(jīng)營者的運營管理和安全保障義務(wù)，人工可以減，責(zé)任不能減?！盁o人賓館”本質(zhì)上是酒店旅館，必須依照《治安管理處罰法》《消防法》及《旅館業(yè)治安管理辦法》等法律法規(guī)經(jīng)營。只有全面落實安全、消防、衛(wèi)生等主體責(zé)任，才能保證經(jīng)營不打折扣。另一方面，監(jiān)管必須到位。對轄區(qū)“無人賓館”要進行全面摸排登記，對未辦理相關(guān)法定證明、未消除相關(guān)隱患的違法經(jīng)營者，責(zé)令停業(yè)整改；對未整改或整改不到位者，給予懲處；將嚴(yán)重違規(guī)、影響惡劣者列入黑名單。
此外，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)當(dāng)好“無人賓館”招攬生意的“把關(guān)人”。線上，應(yīng)像管理外賣商家入駐一樣，平臺應(yīng)要求“無人賓館”上傳衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等資質(zhì)證明；線下，平臺的管理人員還應(yīng)對“無人賓館”進行復(fù)核，實地檢查經(jīng)營狀況、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等?！盁o人賓館”上線后，平臺應(yīng)通過第三方線下審核等方式進行多重審核，一旦發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為，第一時間將商戶的線上業(yè)務(wù)封禁，并及時向監(jiān)管部門反饋。
當(dāng)然，消費者也要增強防范意識，選擇資質(zhì)健全的“無人賓館”入住，可通過平臺直接向經(jīng)營者查驗資質(zhì)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門舉報，以便最大程度保障自己的合法權(quán)益。（何勇海）
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