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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（張兆威 記者徐文智）近日，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局惠農(nóng)區(qū)分局接多位消費(fèi)者投訴稱(chēng)：石嘴山市惠農(nóng)區(qū)思邁健身會(huì)所關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者辦理的健身會(huì)員卡無(wú)法使用。由于涉及消費(fèi)者數(shù)量較多、涉及金額較大、社會(huì)影響較廣，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局惠農(nóng)區(qū)分局高度重視，抽調(diào)骨干力量組織開(kāi)展調(diào)查工作。

經(jīng)調(diào)查了解，惠農(nóng)區(qū)思邁健身會(huì)所在轉(zhuǎn)讓過(guò)程中從未對(duì)會(huì)員進(jìn)行任何形式的告知，會(huì)員只能和惠農(nóng)區(qū)思邁健身會(huì)所原負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，而會(huì)所原負(fù)責(zé)人王某拒絕對(duì)會(huì)員退費(fèi)一事負(fù)責(zé)，稱(chēng)自己確因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，無(wú)法持續(xù)維持門(mén)店正常營(yíng)業(yè)才進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。按照轉(zhuǎn)讓協(xié)議，會(huì)員的權(quán)益已全部由接手健身會(huì)所會(huì)的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)，自己目前也無(wú)法聯(lián)系到接手人陳某，對(duì)會(huì)員要求退費(fèi)一事無(wú)法處理。執(zhí)法人員與陳某進(jìn)行聯(lián)系，但是陳某電話(huà)不接、短信不回，無(wú)法聯(lián)系。至此，調(diào)查陷入僵局，負(fù)責(zé)人的“失蹤”，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到保障。

石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局惠農(nóng)區(qū)分局執(zhí)法人員本著為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題的宗旨，積極對(duì)會(huì)所原負(fù)責(zé)人王某及其家人進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育，同時(shí)，加強(qiáng)與惠農(nóng)區(qū)公檢法等單位和律師進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。最終，惠農(nóng)區(qū)思邁健身會(huì)所原負(fù)責(zé)人王某同意處理消費(fèi)者退卡退費(fèi)，經(jīng)各方協(xié)商制定退卡退費(fèi)工作方案，共為107名會(huì)員辦理退款，涉及數(shù)額8萬(wàn)余元。這起消費(fèi)者群體性投訴得到圓滿(mǎn)解決。

據(jù)悉，今年以來(lái)，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局惠農(nóng)區(qū)分局共處理消費(fèi)投訴631件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26萬(wàn)余元，彰顯了石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局惠農(nóng)區(qū)分局做好消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。