中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪娟 記者徐文智）近日，記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)督管理局獲悉，該局積極探索高效化解消費(fèi)糾紛機(jī)制，通過5項(xiàng)有力舉措，推進(jìn)完善在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，第一時(shí)間從源頭解決消費(fèi)糾紛，有效提升維權(quán)效能。
責(zé)任落實(shí)到位，搭建維權(quán)新格局。將在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)作為消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)、亮點(diǎn)，與放心消費(fèi)全域創(chuàng)建相結(jié)合，與正在開展的全國大市場建設(shè)、食品藥品安全區(qū)創(chuàng)建等重點(diǎn)工作相結(jié)合，做到在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同步進(jìn)行，多管齊下、壓實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管、綜合治理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作格局。
依托平臺(tái)建設(shè)，搭建維權(quán)快車道。充分發(fā)揮線上平臺(tái)高速、方便、快捷的優(yōu)勢，依托12345便民熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)在線糾紛解決機(jī)制有效鏈接，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋面，搭建全天候、全方位的投訴舉報(bào)維權(quán)體系，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能。
加大宣傳力度，引導(dǎo)維權(quán)線上調(diào)解。通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、短信宣傳、現(xiàn)場咨詢等，依形式托消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、法制宣傳日、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、食品安全宣傳周等宣傳活動(dòng)，提高在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制在線和解的知曉度和使用率，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，真正把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。
強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，提升調(diào)解新能力。通過“迎進(jìn)來+走出去”的方式，開展培訓(xùn)指導(dǎo)，講解消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧和在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)操作應(yīng)用，不斷提升在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)業(yè)務(wù)能力。截至目前，共開展培訓(xùn)指導(dǎo)班6起，培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)人員239人次。
加強(qiáng)效能評(píng)估，提升維權(quán)新效能。定期對(duì)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，建立在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)信息公示制度，對(duì)投訴較多的在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)進(jìn)行分析研判，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，不斷提高處理消費(fèi)糾紛的能力，提升線上和解成功率。
截至目前，石嘴山市已培育發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)22家，在線受理消費(fèi)糾紛248件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.6萬元。
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