網購家具有異味 消保委助力退貨退款
2022-09-29 11:04
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）網購家具比較便利，然而網購家具“聞不到”“摸不著”，也會引發(fā)消費糾紛。近日，消費者邵女士網購的家具近半年后仍有異味，經上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會調解，經營者同意退貨退款。
記者了解到，邵女士新房裝修完畢后，在網上下單了一系列的家具。到貨后發(fā)現，其中有一張床有明顯異味，其他的家具也存在部分異味。邵女士以為這是新家具的緣故，并未在意。
3個多月后，床的異味始終存在，邵女士找到賣家溝通，賣家給邵女士快遞了一大包炭包等除味工具，讓她耐心等待一段時間。然而，將近半年時間過去，床的異味仍然很大，根本無法使用。邵女士遂向浦東新區(qū)消保委投訴，尋求幫助。
接訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立刻與廠家進行了聯系，客服人員表示家具異味屬于個人感官判斷，因人而異，其所有的產品都有質量檢驗報告，符合國家相關標準，并且表示可以提供檢測報告。但邵女士不予認可，堅持要求辦理退貨。最終，經浦東新區(qū)消保委和經營者多次溝通后，經營者同意給予邵女士退貨退款處理，投訴圓滿解決。
浦東新區(qū)消保委表示，投訴調解實踐表明，消費者在網購大件商品時，由于商品本身標的高、運輸成本不菲等因素，一旦出現問題，艱難的理賠流程、高昂的退換貨成本會使得維權難度呈幾何級數增長。
對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者，網購家具時不可僅關注款式，還應了解家具的材質和工藝，盡可能選擇環(huán)保等級高的家具；線上購買家具更要通過咨詢客服了解各類信息，包括主材、輔材、顏色及送貨時間等事項，聊天記錄和商品頁面都要截圖保存，以備日后維權留有依據。此外，家具屬于大件商品，退貨的運費也不是小數目，消費者要與經營者事先約定退貨運費，以免日后出現糾紛。
責任編輯：張林保
