中國消費者報上海訊（記者劉浩）一年一度的雙11大促活動陸續(xù)拉開帷幕，電商平臺和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動，消費者購物熱情高漲、消費需求持續(xù)釋放。10月26日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)文提醒經(jīng)營者，切實承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，重視消費者權(quán)益保護(hù)，做到促銷規(guī)則簡化明示，優(yōu)惠讓利“明價明折”，從嚴(yán)把關(guān)保障品質(zhì)，如實宣傳誠信經(jīng)營，做好預(yù)案優(yōu)化服務(wù)，保護(hù)個人信息安全。
上海市消保委指出，經(jīng)營者應(yīng)事先向消費者清晰告知促銷規(guī)則、活動內(nèi)容，尤其要顯著提示涉及消費者權(quán)益重大事項的條款。電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
電商平臺應(yīng)會同入駐商家對前期促銷活動中同款同類商品的優(yōu)惠價格進(jìn)行梳理，如實標(biāo)注優(yōu)惠情況，確保雙11打出的宣傳口號名副其實。同時，建議經(jīng)營者顯著標(biāo)注商品折扣力度及實際到手價格，以便消費者明白消費、實享讓利。
經(jīng)營者要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)要求，尤其要關(guān)注食品，保障消費者舌尖上的安全。當(dāng)下“直播帶貨”備受追捧，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺也要落實主體責(zé)任，嚴(yán)格審核認(rèn)證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，強化對其的規(guī)范約束，并加強對直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，加大消費者權(quán)益保護(hù)力度。
經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供真實、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。對于承諾的“發(fā)貨時間”“保價機制”“贈品福利”等，經(jīng)營者要誠信履約、有諾必踐，不搞“刷單炒信”“內(nèi)定中獎”等行為。
結(jié)合經(jīng)營情況、促銷目標(biāo)，電商平臺要提前制定預(yù)案、強化技術(shù)支撐，協(xié)調(diào)入駐商家調(diào)配人力、備足商品應(yīng)對雙11購物高峰期，共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，一起妥善做好消費者咨詢與投訴處理，提高消費者購物滿意度。
經(jīng)營者要高度重視消費者個人信息保護(hù)，處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信的原則，并采取技術(shù)措施確保信息安全，嚴(yán)防消費者個人信息被泄露和濫用。經(jīng)營者向消費者推送商業(yè)信息的，應(yīng)征得消費者的同意，不得利用所掌握的個人信息對消費者在交易價格等交易條件上實行不合理的差別對待。
同時，上海市消保委也提醒廣大消費者，應(yīng)貨比三家，理性消費。消費者要結(jié)合自身實際需求選購商品，不要盲目跟風(fēng)，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。提前準(zhǔn)備，做好功課。雙11促銷周期長、活動多，有些活動10月中下旬就逐步啟動，消費者要提前規(guī)劃、看清規(guī)則，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機。保留憑證，有備無患。消費者在購買商品時應(yīng)注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
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