中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 11月1日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》從安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，滁州市委市政府近日聯(lián)合印發(fā)《滁州市服務(wù)業(yè)鍛長(zhǎng)補(bǔ)短行動(dòng)計(jì)劃(2022—2025年)》，明確對(duì)獲評(píng)省級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”的企業(yè)給予10萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)，這是該省首個(gè)以市委市政府名義出臺(tái)的給予放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的獎(jiǎng)補(bǔ)政策，是擦亮滁州市“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角，放心消費(fèi)在滁州”品牌的有力舉措。
據(jù)了解，今年5月開(kāi)始，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域推行“督幫服”執(zhí)法理念，做到監(jiān)督“科學(xué)智慧”、幫助“解難解急”、服務(wù)“細(xì)心暖心”。滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真踐行“督幫服”執(zhí)法理念，前移服務(wù)端口，以消費(fèi)維權(quán)“小切口”貼近服務(wù)百姓“大民生”，著力提升“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角 放心消費(fèi)在滁州”創(chuàng)建水平，打造皖東放心消費(fèi)新高地。制定全省首個(gè)放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮其引領(lǐng)帶動(dòng)作用，提升創(chuàng)建層次和水平。對(duì)商品消費(fèi)領(lǐng)域、服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域、新興消費(fèi)領(lǐng)域等提出創(chuàng)建規(guī)范要求，讓企業(yè)有規(guī)可依、有據(jù)可查，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者美譽(yù)度。在全省率先制定《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商圈、市場(chǎng)、綜合體、景區(qū)等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，滁州市在全省率先推行投訴舉報(bào)、受理調(diào)解、處理反饋、信息公示全程電子化流程，打造“指尖上的維權(quán)”；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)技術(shù)，開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示工作，讓“紅黑公示”成為常態(tài)。今年以來(lái)，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局公示各類消費(fèi)投訴信息8744條，對(duì)強(qiáng)化企業(yè)自律、倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)起到了積極的促進(jìn)作用。創(chuàng)立“四員”維權(quán)服務(wù)新機(jī)制；推廣“紅色”黨員消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)，33個(gè)商圈均設(shè)立了黨員消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；建立“云上調(diào)解工作室”，實(shí)現(xiàn)投訴方、被訴方、調(diào)解方跨越時(shí)空、實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時(shí)調(diào)解“不打烊”。組建消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍173名、消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員36名、消費(fèi)維權(quán)公益律師9名，在商圈、社區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、景區(qū)等設(shè)立161個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)疏通消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，營(yíng)造和諧經(jīng)營(yíng)環(huán)境、放心消費(fèi)環(huán)境。（陶維）
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