中國消費者報北京訊（記者萬曉東）“雙11”集中促銷活動陸續(xù)開始，近日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局組織美團、去哪兒網(wǎng)、小米、百度等20家轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)相關(guān)負責人，召開“雙11”集中促銷活動前規(guī)范提示視頻會。
會上，各企業(yè)負責人圍繞企業(yè)合規(guī)發(fā)展及消費維權(quán)處置機制，共同探討了企業(yè)落實主體責任、多元力量協(xié)同共治等話題。同時，海淀區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)科室結(jié)合自身工作職責，從產(chǎn)品質(zhì)量、廣告合規(guī)、食品流通、餐飲安全等領(lǐng)域，多維度為企業(yè)提供精準、專業(yè)的業(yè)務(wù)指導，助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。
“作為生活服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，目前，我們已建立起消費者糾紛快速解決機制、平臺合規(guī)提示等各項工作制度，將消費者訴求解決工作細分為接收、分送、回應(yīng)、協(xié)商、處理、答復6個環(huán)節(jié)，能夠快速受理、依法處理、高效解決用戶投訴，切實承擔平臺經(jīng)營主體責任，保障消費者合法權(quán)益?！逼髽I(yè)代表“五八同城”相關(guān)負責人表示。
海淀市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科科長曹祎然表示：“在‘雙11’集中促銷活動期間，各平臺企業(yè)一定要強化對入駐商家的監(jiān)督、管理和監(jiān)測，科學分析研判可能存在的違法風險點，提前制定應(yīng)急處置預案，妥善處理消費者合理合法訴求，有效保障消費者合法權(quán)益?！?/p>
海淀區(qū)市場監(jiān)管局通過召開此次視頻會，旨在了解轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動和風險防范等方面的具體情況，通過行政指導、政策解讀、合規(guī)視頻學習等方式，進一步強化網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序監(jiān)管，督促企業(yè)落實平臺主體責任。
下一步，海淀區(qū)市場監(jiān)管局將在“雙11”集中促銷活動期間持續(xù)加大消費提示力度，持續(xù)加強對平臺企業(yè)的行政指導力度，強化監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)，引導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，同時持續(xù)關(guān)注“雙11”期間市場價格情況，打擊各類價格違法行為，維護公平公正的市場秩序，營造安全放心的消費環(huán)境。
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