中國消費者報長沙訊（馬明 記者余知都）為快速處理疫情期間消費者反映強烈的哄抬物價、短斤少兩、以次充好等違法行為，湖南省株洲市市場監(jiān)管局開通“一碼通”線上投訴舉報渠道，在方便消費者表達訴求的同時，極大地震懾了不良商家的侵權行為，市場經濟秩序進一步有序規(guī)范。
11月初以來，株洲市生活物資保障供給與價格備受市民關注，消費類網絡、電話投訴量急劇上升。為便于及時傾聽市民心聲，有的放矢監(jiān)管執(zhí)法，株洲市市場監(jiān)管局于11月9日零點開通了涉“疫”“一碼通”投訴舉報渠道。市民只需掃描該局提供的二維碼便能完成投訴舉報?！吨袊M者報》記者掃描該二維碼后看到，消費者按界面提示分別填寫事情發(fā)生日期、發(fā)生地、詳細地址，以及投訴或舉報對象名稱、詳細內容，再留下自己的姓名和聯(lián)系方式，最后點擊“提交”即可，操作十分簡便。
株洲市市場監(jiān)管局負責人介紹，針對“一碼通”收集到的信息，該局安排專班受理，堅持“即收即轉，快速辦理”原則，專門在城區(qū)安排了四個監(jiān)督執(zhí)法組，執(zhí)法人員令到即行，根據(jù)接收線索及時奔赴各個現(xiàn)場精準核查，有效縮減了投訴舉報辦理周期。
“掃碼留言后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員很快就來電與我核實情況，并赴現(xiàn)場調查處理，真是神速！”荷塘區(qū)一譚姓居民反映社區(qū)一家超市龍骨等肉菜亂漲價后，很快得到妥善解決，她對執(zhí)法隊員雷厲風行的作風、認真負責的態(tài)度表達敬佩。
天元區(qū)消費者姚女士通過“一碼通”反映，其在超市買的泰國香米缺斤少兩，與包裝標識不符。經核實，該問題由廠家原因造成。執(zhí)法人員督促經營者按規(guī)定先行補齊差價，并追溯廠家賠付、糾錯，同時提醒經營者嚴格落實明碼標價。姚女士對市場監(jiān)管部門快速高效的辦事效率表示滿意。
“一碼通”開通以來，消費者投訴渠道進一步暢通，市場監(jiān)管部門24小時快查快辦，有的放矢執(zhí)法，高效打擊價格違法行為，既穩(wěn)定了市場，又穩(wěn)定了民心，受到廣大市民一致好評。
