中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江省寧波市消保委接到消費者劉女士的投訴。劉女士在一家黃金首飾店以“以舊換新”方式購買了一個黃金手鐲準(zhǔn)備送給女兒，手鐲標(biāo)價為16475元，舊首飾回收價5339元。但是買單時，商家要求收取折舊費1634元，因此劉女士實際支付了12770元。事后，劉女士認(rèn)為，商家沒有按照門店規(guī)定的價格回收，且店員只是承諾能回收，并沒有告知回收時會有折舊費，折舊費的具體計算方法也不是很清晰。
寧波市消保委在接到投訴后立即聯(lián)系商家，商家只承認(rèn)多收了劉女士500元，至于折舊費里其余金額則認(rèn)為不存在錯誤。劉女士表示不認(rèn)同，要求商家進(jìn)行賠償。經(jīng)調(diào)解，最終，商家同意退還500元并加賠償金300元，劉女士表示接受。
黃金首飾換購活動花樣多，消費者如何弄清其中“門道”呢？寧波市消保委提醒，在選購和換購黃金首飾時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點:
貨比三家重細(xì)節(jié)。選購黃金首飾時要貨比三家，盡量選擇有實力、有品牌知名度、信譽良好的商家。還要注意核查黃金首飾的檢驗證明，看清楚銷售憑證上標(biāo)注的內(nèi)容，關(guān)注首飾的貴金屬含量（成色）、制作工藝、重量、價格等。
厘清需求再購買。黃金首飾換購服務(wù)項目多，各專柜換購規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)不一。消費者一定要看清換購種類，明確換購收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，注意折舊費、工費、差價費的換算。另外，每逢節(jié)假日、店慶等節(jié)點，商家常常會推出一系列“以舊換新免工費”“終生免工費”“滿減”等優(yōu)惠活動吸引人氣，消費者在購買過程中如果有不清楚的事項，要當(dāng)場向營業(yè)員問清楚。
“物在單在”留憑證。購買黃金首飾時索要正規(guī)發(fā)票、收據(jù)及相關(guān)證書，現(xiàn)場查驗發(fā)票上標(biāo)注的內(nèi)容與首飾標(biāo)簽上標(biāo)注的信息是否一致，并當(dāng)場復(fù)秤，核對清楚重量后再購買。另外，對于商家口頭承諾的終身免費換新、純度、重量等保證事項，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費糾紛時有合法的依據(jù)、憑證，建議保存好單據(jù)，做到“物在單在”。發(fā)生消費糾紛時，及時向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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