烤魚圖片惹人饞 外賣到家極失望
2022-12-12 16:45
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市的沈女士通過12345市長熱線反映，自己在外賣平臺的店鋪看到一款“叉尾鮰烤魚”菜品圖片很吸引人，食材搭配豐富，價格148元也算實惠，于是就下單點餐了?？傻韧赓u員送到家打開一看，和圖片相差很大，沈女士很是失望，認為商家在欺騙顧客，要求退款。
平臺上展示的樣品照片。資料圖片
沈女士收到的實物照片。資料圖片
溫州市鹿城區(qū)消保委工作人員和沈女士取得聯(lián)系并看到了實際到貨的烤魚照片，對比外賣平臺上的圖片，發(fā)現(xiàn)的確存在差距。工作人員找到商家了解情況，經核實，商家在平臺里展示的這款系列菜品，標價148元起，共10個選項，其中9項148元、1項177元，平臺在一款菜品中只能放置一張圖片，而商家卻放置了177元烤魚的圖片。工作人員指出，商家的行為有涉嫌誤導消費，應對消費者承擔責任。
經調解，商家退還了沈女士的款項，同時認識到了自身的問題，撤換了相應圖片。
案例評析：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案例中，因實際菜品和宣傳圖片存在較大差異，損害了消費者的利益，但并沒有造成其他實質性的傷害，故商家退還了消費者的款項，并及時作出了整改。
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