中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）為進一步推動二手車消費糾紛化解，凈化二手車市場交易環(huán)境，提振消費信心，近日，浙江省寧波市消保委聯(lián)合寧波市中級人民法院，組織寧波市二手車經(jīng)紀(jì)協(xié)會、寧波市二手車流通協(xié)會及其相關(guān)成員單位召開二手車消費糾紛協(xié)作化解機制研討會。
寧波市消保委秘書長陳超介紹了針對整頓二手車行業(yè)亂象出臺的多項維權(quán)措施和工作情況。她指出，目前二手車消費糾紛在訴前化解、工作機制建立等方面取得了一些實效，但仍存在不少問題，如二手車行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、信息不透明、交易手續(xù)費過高等問題依舊凸顯，里程篡改、事故隱瞞、檢測造假等消費欺詐成消費投訴焦點，出險維修記錄追溯難、檢測鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題依然是消費糾紛調(diào)解難點。
針對以上問題，與會代表就如何規(guī)范二手車交易市場，建立多元糾紛化解機制，保護消費者合法權(quán)益等內(nèi)容進行積極探討。行業(yè)協(xié)會表示會積極與消保委對接，要求會員企業(yè)開展自查自糾，引導(dǎo)二手車商加強行業(yè)自律和誠信建設(shè)。車商代表就交易收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)是否合理合規(guī)、如何加強銷售人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、通過自我規(guī)范提升客戶滿意度等問題發(fā)表意見和建議，同時他們也反映了目前存在的困惑和訴求。
寧波市中院表示會對會議提出的“告知義務(wù)”“第三方檢測標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”“舉證責(zé)任”等問題進行及時梳理，對相關(guān)舉措可行性進行研究，以此來更好地平衡、兼顧消費者和經(jīng)營者雙方利益，實現(xiàn)雙贏。
下一步，寧波市消保委將繼續(xù)與市中院在機制完善、專業(yè)指導(dǎo)、普法宣傳、第三方檢測地方標(biāo)準(zhǔn)立項等方面開展深入合作，切實化解消費糾紛，共同推動二手車行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
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