中國消費者報深圳訊（記者黃劼）“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時利用“四舍五入”方式多收消費者零錢的行為。為了抑制這種行為，廣東省深圳市消委會聯(lián)合該市龍華區(qū)消委會近日發(fā)起行動，提出這種行為侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)，違背價格誠信，告誡商家“勿以惡小而為之”，并對“反向抹零”現(xiàn)象進行問卷調(diào)查。
據(jù)介紹，不久前，深圳市龍華區(qū)消委會接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛錢，侵犯了自己的合法權(quán)益。這樣的“反向抹零”行為在福建廈門、遼寧大連也曾經(jīng)發(fā)生過。2022年3月，福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費者5毛錢，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款處罰；2022年10月，有消費者投訴在大連市沙河口區(qū)南山漁村大排檔餐飲店消費后，被多收1毛錢價款，大連市市場監(jiān)管部門對該餐飲店立案調(diào)查后，稱這樣的“反向抹零”屬違法違規(guī)行為。
針對商家的“反向抹零”收款行為，深圳市消委會發(fā)起關(guān)于“反向抹零”的經(jīng)營行為問卷調(diào)查，主要詢問3個問題：消費者是否遇到過“反向抹零”；在哪個行業(yè)領(lǐng)域遇到過“反向抹零”，例如珠寶首飾、生活超市、家用電器、服裝配飾、餐飲業(yè)等；“反向抹零”的行為是否合理？目前，該問卷調(diào)查正在進行中。
深圳市消委會同時還聯(lián)合深圳市龍華區(qū)消委會就 “反向抹零”違背價格誠信的投訴案件提出兩種觀點：
第一，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)”的行為?！秲r格法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。”一旦存在價格違法行為，根據(jù)《價格法》第四十一條的規(guī)定，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二，經(jīng)營者“反向抹零”未明確告知消費者，違背公開、誠實信用原則，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)。保障消費者知情權(quán)是消費者做出正確選擇的前提條件，消費者知情權(quán)未得到充分保障，選擇權(quán)必然會受到干擾。
深圳市消委會提醒消費者，在付款時要注意應(yīng)收款項與實收款項是否一致。消費過程中遭遇類似不公正待遇時，建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，積極主動向相關(guān)部門投訴，以維護自身合法權(quán)益；并告誡商家切記“勿以惡小而為之”，不要因貪圖小利觸碰法律底線，真正做到誠實守信、遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營，尊重消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，盡好維護消費者合法權(quán)益的責(zé)任。
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