中國消費者報福州訊（陳重捷 記者張文章）為構(gòu)筑安全、放心的旅游環(huán)境，3月7日，福建省廈門市同安區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合同安區(qū)消委會、區(qū)文旅、公安、衛(wèi)健等部門，從公共安全、食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全等方面，對廈門最大的游樂場所方特旅游景區(qū)開展了全領(lǐng)域“一站式”監(jiān)督檢查。
方特旅游景區(qū)內(nèi)共有酒店、餐飲店、飲品店、超市等食品經(jīng)營單位近30家，執(zhí)法人員重點檢查了后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康證、進貨查驗記錄等。從檢查情況來看，整體環(huán)境衛(wèi)生良好，食品來源可溯，人員操作規(guī)范，但仍發(fā)現(xiàn)配餐間紫外線消毒燈未開啟使用、冷凍冰箱溫度未達到規(guī)定溫度、更衣室自動感應龍頭失效、保健食品未專柜擺放等問題。
執(zhí)法人員對方特景區(qū)餐飲單位后廚進行食品安全檢查。資料圖片
方特景區(qū)內(nèi)設(shè)有一處醫(yī)務室，為游客提供緊急護理和轉(zhuǎn)運治療服務。檢查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)務室按照標準配備了急救藥箱和擔架等急救設(shè)施，護士取得了執(zhí)業(yè)資格證，對藥品醫(yī)療知識比較熟悉，但存在個別儲存溫度不得低于20℃的藥品未設(shè)置陰涼柜存放、醫(yī)用紗布無法提供采購記錄和合法票據(jù)等問題。
此外，執(zhí)法人員還抽查了“時空穿梭”“叢林飛龍”兩個大型游樂項目，景區(qū)均按照要求每日開展試運行和巡檢，乘客束縛裝置等關(guān)鍵部件均定期保養(yǎng)、更換，入口處安全注意事項、警示標志完備。
針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)法人員當場下達相關(guān)法律文書，督促景區(qū)限期整改到位。檢查結(jié)束后，各小組集中對檢查情況進行分析點評，同安區(qū)消委會還對景區(qū)近兩年來的投訴情況進行分析，針對酒店物價、線上促銷等投訴熱點，指導景區(qū)加強成因研判，出臺長效舉措，建議加強酒店管理培訓或嘗試業(yè)務外包，并通過制定服務標準規(guī)范承包商行為；加強與“去哪兒”等促銷平臺溝通，防止信息不通暢造成投訴；將酒店納入ODR在線糾紛管理等措施，不斷提升游客滿意度。公安、文旅等部門在如何提高危機辨別和處置能力、如何提高服務水平等方面，提出了有針對性的意見和建議。
同安區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示，此次檢查匯集多方力量，在較短時間內(nèi)對景區(qū)存在的問題進行集中“會診”，目的是找準癥結(jié)、對癥下藥，幫助其不斷提升安全管理和服務水平，進一步提振游客的消費信心。方特景區(qū)負責人表示，“一站式”檢查效率高，能夠在較短時間內(nèi)幫企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，接下來將通過優(yōu)化制度、修訂標準、加強培訓等舉措，不斷做精做細，打造行業(yè)標桿。
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