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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）3月10日，記者從陜西省3•15主題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2022年以來，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位扎實(shí)履職盡責(zé)，積極擔(dān)當(dāng)作為，該省共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6849個(gè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位達(dá)2.52萬余家，11個(gè)市啟動(dòng)了線下購(gòu)物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實(shí)體店積極參與，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得明顯成效。

暢通投訴舉報(bào)渠道，處置效率進(jìn)一步提高。各成員單位以暢通投訴舉報(bào)渠道為切入點(diǎn)，抓好熱線接聽和問題轉(zhuǎn)辦，提升投訴舉報(bào)處置效能，著力辦好群眾身邊的關(guān)鍵小事。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心實(shí)施“7×24小時(shí)”全天候人工接聽，受理投訴舉報(bào)咨詢78.98萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7713萬元；陜西省交通運(yùn)輸廳受理來電49萬個(gè)，新媒體平臺(tái)服務(wù)量390萬人次；陜西省文化和旅游廳辦理旅游投訴1107件，為游客退款（賠償）23.57萬余元；人民銀行西安分行接聽投訴咨詢電話2.71萬個(gè)，陜西銀保監(jiān)局接聽來電9.96萬個(gè)，接待群眾來訪966批1313人次；陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴8921件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1095.2萬元。

完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，維權(quán)效能進(jìn)一步提升。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè)329家。陜西銀保監(jiān)局加強(qiáng)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)上線陜西銀行業(yè)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解系統(tǒng)，全省先后有7個(gè)市設(shè)立了銀行業(yè)糾紛調(diào)解組織，10個(gè)市設(shè)立了保險(xiǎn)行業(yè)糾紛調(diào)解組織。陜西省消保委在機(jī)動(dòng)車檢測(cè)等8個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域設(shè)立了行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴站，在京東、華為等21家大型企業(yè)設(shè)立了企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)。全省共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6849個(gè)，及時(shí)快捷化解消費(fèi)矛盾。

嚴(yán)厲打擊懲處違法行為，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)問題，加大專項(xiàng)整治力度，持續(xù)凈化全省消費(fèi)環(huán)境。扎實(shí)推進(jìn)“鐵拳”行動(dòng)，查辦“鐵拳”案件9542件，公布典型案例328件，查辦價(jià)格違法案件1047件，銷毀假冒偽劣商品255種415噸。偵辦食品藥品、侵權(quán)假冒領(lǐng)域違法犯罪案件606起，抓獲犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉團(tuán)伙窩點(diǎn)360個(gè)，涉案價(jià)值7.2億元。推進(jìn)農(nóng)資打假專項(xiàng)整治，挽回經(jīng)濟(jì)損失212.79萬元。查辦藥品、化妝品、醫(yī)療器械案件2710件，涉案貨值1.65億元，罰沒款4105.89萬元，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)6家，移送司法機(jī)關(guān)案件162件。查處涉煙違法案件1.28萬起，查獲涉案卷煙1.14億支，價(jià)值1.24億元，抓獲涉案人員376人。審理產(chǎn)品責(zé)任、服務(wù)合同、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商品房買賣合同糾紛案件47152件。

持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，方式內(nèi)容進(jìn)一步拓展。修訂出臺(tái)《陜西省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法（試行）》。陜西省通信管理局將放心消費(fèi)納入行風(fēng)糾風(fēng)范疇中，以行風(fēng)糾風(fēng)助力放心消費(fèi)創(chuàng)建，全省通信行業(yè)共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位358家。寶雞、韓城市定期考核通報(bào)創(chuàng)建情況，延安、漢中、安康等市將放心消費(fèi)創(chuàng)建與特色產(chǎn)業(yè)結(jié)合，大力開展示范街區(qū)創(chuàng)建。截至2022年底，全省創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位達(dá)2.52萬余家。11個(gè)市啟動(dòng)了線下購(gòu)物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實(shí)體店積極參與。

加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。開展5期“放心消費(fèi)，12315與您同行”網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)和為期22天的“智慧消費(fèi)，舒心過年”消費(fèi)知識(shí)集中宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)犯罪詐騙集中宣傳月活動(dòng)，累計(jì)宣傳3.87萬次。舉辦全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)大賽。各成員單位積極開展普法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。