中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月10日，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，2022年該局共處理各類訴求近3.9萬件，面對矛盾糾紛主體更加多元、糾紛類型更加多樣、調(diào)解難度不斷增大、糾紛數(shù)量持續(xù)上漲的現(xiàn)狀，金山區(qū)市場監(jiān)管局通過成立消費糾紛行政調(diào)解委員會、建立“所所聯(lián)動”“駐所調(diào)解”機制等方式，積極探索消費糾紛多元化解的新思路、新手段，切實維護區(qū)域消費者合法權(quán)益。
創(chuàng)新成立消費維權(quán)工作室。據(jù)介紹，金山區(qū)市場監(jiān)管局成立消費糾紛行政調(diào)解委員會，下設(shè)12個消費糾紛行政調(diào)解工作室，主動納入金山區(qū)行政大調(diào)解體系，在妥善處置市場監(jiān)管領(lǐng)域消費糾紛的同時，與大調(diào)解成員單位聯(lián)合處置職能交叉復(fù)雜糾紛300余件。山陽市場監(jiān)管所行政調(diào)解工作室成功牽頭處置近百人的山姆美容美發(fā)群體糾紛。
值得注意的是，金山區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新成立以維權(quán)干部“湯懿妮”個人命名的“金山區(qū)懿心消費維權(quán)工作室”，配足13名精兵強將成立調(diào)解團、調(diào)研團、講師團，重點關(guān)注老年人、婦女兒童、殘疾人等群體消費糾紛。2天內(nèi)突破爭議時間久遠（6年）、被訴主體更迭、消費憑證丟失等維權(quán)困境，成功為七旬老人快速解決衛(wèi)浴糾紛。工作室成立兩年半來，共妥善處置弱勢群體保健品、化妝品等復(fù)雜糾紛70件，挽回經(jīng)濟損失63萬元。
部門協(xié)作化解糾紛。記者了解到，金山區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合司法局、消保委成立金山區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會，指導(dǎo)市場監(jiān)管所與司法所建立“所所聯(lián)動”“駐所調(diào)解”機制，委托人民調(diào)解員協(xié)力處理投訴，有效緩解執(zhí)法人員行政調(diào)解壓力。兩年來，累計通過人民調(diào)解高效處理消費糾紛4909起，挽回經(jīng)濟損失近500萬元。
金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)法院達成共識，由亭林市場監(jiān)管所與亭林法庭聯(lián)合建立上海市首個基層消費糾紛訴調(diào)對接工作室—亭林鎮(zhèn)消費糾紛訴調(diào)對接工作室，以“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”為原則，聯(lián)合處置64起疑難糾紛，調(diào)解協(xié)議執(zhí)行率達100%，成功挽回經(jīng)濟損失11萬元。
金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)檢察院對接，支持確有需要且訴訟能力較弱的消費群體向人民法院起訴，成功幫助消費者拿回交友平臺充值款近1.5萬元。
此外，金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)心理學會聯(lián)合成立金山區(qū)“寧心驛站”消費維權(quán)心理輔導(dǎo)室，借助心理咨詢師專業(yè)優(yōu)勢，弱化被訴主體抵觸心理、引導(dǎo)消費者理智表達訴求，緩解執(zhí)法人員調(diào)解壓力，已助力“美寶”早教機構(gòu)失聯(lián)等多起糾紛高效調(diào)處。
引導(dǎo)經(jīng)營主體勇?lián)熑?。近年來，金山區(qū)市場監(jiān)管局積極發(fā)展大型商圈、食品生產(chǎn)、電商企業(yè)、汽車4S店、經(jīng)濟園區(qū)等各領(lǐng)域47個經(jīng)營主體主動加入ODR系統(tǒng)。各園區(qū)年內(nèi)成功調(diào)處600余件園區(qū)內(nèi)注冊型企業(yè)消費糾紛，同時主動開展法律宣貫及調(diào)處技能培訓，切實避免企業(yè)在銷售、宣傳、售后等各環(huán)節(jié)的潛在違法行為。
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