中國消費者報重慶訊（記者劉文新 劉銘）近日，四川省市場監(jiān)管局、重慶市市場監(jiān)管局共同發(fā)布川渝兩地12315投訴舉報分析報告，分析川渝兩地12315投訴舉報的共同趨勢和顯著特點，深度挖掘投訴舉報數(shù)據(jù)對日常監(jiān)管、監(jiān)督抽檢、信用分級、消費預(yù)警、行業(yè)指導(dǎo)、執(zhí)法辦案的輔助作用，強化異地消費維權(quán)協(xié)作，及時回應(yīng)社會關(guān)切，努力營造安全友好的消費環(huán)境，共同打造富有巴蜀特色的消費目的地。
2022年，川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報75.52萬件。其中，投訴55.22萬件，舉報20.30萬件，同比增長29.78%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.48億元。其中，四川省投訴舉報總量54.99萬件，同比增長40.43%；重慶市投訴舉報總量20.52萬件，同比增長7.85%。據(jù)兩地統(tǒng)計局發(fā)布，四川省2022年GDP總量5.67萬億，重慶市2022年GDP總量2.91萬億，川渝兩地投訴舉報數(shù)量與GDP總量之比基本相當(dāng)。
2022年，川渝兩地共辦結(jié)投訴53.60萬件，共辦結(jié)舉報19.58萬件。其中，四川省辦結(jié)投訴40.20萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.64億元，辦結(jié)舉報13.30萬件；重慶市辦結(jié)投訴13.40萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.84億元，辦結(jié)舉報6.28萬件。
據(jù)介紹，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)渠道已成為川渝兩地群眾反映訴求的首選渠道。2022年，川渝兩地12315平臺共接收群眾通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)渠道（全國12315平臺、12315APP和小程序）自行登記提交的訴求56.12萬件，占川渝兩地投訴舉報總量（75.52萬件）的74.31%。其中，四川省42.93萬件，同比增長47.88%；重慶市13.19萬件，同比增長99.58%。
近年來，川渝兩地互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)渠道登記量保持較快增長。2022年，該渠道已超過12315熱線渠道成為群眾反映訴求的首選渠道。
從投訴舉報涉及區(qū)域來看，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)市場主體多，消費人口多，消費活力強，投訴舉報量也相對較多。其中，四川省排名前十位市 （州） 投訴舉報量之和占全省投訴舉報總量的 88.8%；重慶市投訴舉報登記數(shù)量前十位中，前八位均為主城區(qū)，主城中心城區(qū)（含兩江新區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)）投訴舉報之和占全市投訴舉報總量的75.34%。
從投訴舉報客體類別來看，主要集中在“食”“用”“衣”等民生消費領(lǐng)域。川渝兩地投訴舉報排名前五位的類別中，具有共性的為食品和餐飲服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽等3個類別。
排名首位的均為食品和餐飲服務(wù)類，共18.65萬件。其中，四川省12.67萬件，重慶市5.98萬件；第二個類別為家居用品類，共2.83萬件。其中，四川省2.13萬件，重慶市0.70萬件；緊隨其后的是服裝鞋帽類，共2.80萬件。其中，四川省2.24萬件，重慶市0.56萬件。
從舉報數(shù)據(jù)來看，“兩品一械”相關(guān)舉報數(shù)據(jù)成倍增長。2022年，受疫情防控政策調(diào)整影響，川渝兩地涉及“兩品一械”相關(guān)舉報數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯增長，尤其是醫(yī)療器械類，兩地舉報數(shù)量分別增長307.98%和139.67%。其中，四川省“兩品一械”相關(guān)舉報1.91萬件，同比增長161.32%。藥品舉報0.41萬件，同比增長34.82%；化妝品舉報1.22萬件，同比增長264.08%；醫(yī)療器械舉報0.28萬件，同比增長212.78%。重慶市“兩品一械”相關(guān)舉報0.42萬件。其中，藥品0.21萬件，同比增長21.68%；醫(yī)療器械0.12萬件，同比增長138.65%；化妝品0.09萬件，同比增長7.21%。川渝兩地涉及“兩品一械”相關(guān)舉報主要涉及的是廣告違法和產(chǎn)品質(zhì)量問題。
下一步，川渝兩地市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對投訴舉報集中的行業(yè)和領(lǐng)域要重拳出擊、快速出擊，達到震懾效果；持續(xù)加大投訴舉報數(shù)據(jù)分析，特別是重點領(lǐng)域、趨勢分析、深度分析，深度挖掘數(shù)據(jù)資源輔助監(jiān)管執(zhí)法；持續(xù)推進“訴轉(zhuǎn)案”工作落地落實，杜絕出現(xiàn)“以調(diào)代罰”現(xiàn)象；持續(xù)發(fā)揮消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議制度作用，形成社會共治合力：持續(xù)開展“兩品一械”監(jiān)管，堅決打擊哄抬價格等違法行為；全面加強反不正當(dāng)競爭和廣告監(jiān)管，整治虛假宣傳等違法行為；全面加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法，切實維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序；全面加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大知識產(chǎn)權(quán)違法行為查處力度；全面加強藥械生產(chǎn)流通監(jiān)管，堅守質(zhì)量安全底線，真正實現(xiàn)人民群眾購藥價格有保障、人民群眾用藥質(zhì)量有保障、人民群眾合法權(quán)益有保障。
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