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中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委周莊分會(huì)接到消費(fèi)者劉女士投訴稱，她于2023年1月15日購買了周莊鎮(zhèn)某休閑中心的3000元游泳年卡，開卡后去游了兩次，兩次都感覺泳池水溫很涼，非常不舒服，遂與商家交涉想要退卡，被商家拒絕。劉女士向江陰市消保委周莊分會(huì)投訴尋求幫助。

接到投訴后，周莊分會(huì)工作人員第一時(shí)間前往該休閑中心了解情況，商家負(fù)責(zé)人稱泳池水溫太涼是由于水溫調(diào)節(jié)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的，在劉女士辦卡時(shí)就已經(jīng)告知她設(shè)備有故障，且今年比較特殊，去年12月底開始，維修店負(fù)責(zé)人就表示維修人員都感染了新冠，提前放假回家過年去了，導(dǎo)致到今年2月10日都沒有維修人員上門維修。給劉女士帶來的不便，商家深表謙意，建議劉女士可停游幾次，等設(shè)備維修完畢再來游泳，年卡使用時(shí)間可延長，并對消費(fèi)者做出一定的補(bǔ)償。

劉女士則表示，辦卡時(shí)商家確實(shí)說了水溫調(diào)節(jié)系統(tǒng)有故障，商家當(dāng)時(shí)表示會(huì)盡快修好，1月17日去游泳時(shí)就感覺很涼，向商家反映了這個(gè)問題?？紤]到維修需要時(shí)間，自己等到2月6日才再去游泳，可水溫還是非常涼，都把她凍感冒了，實(shí)在不想游了，希望商家能給她退卡退款。最終，經(jīng)調(diào)解，商家同意向劉女士退款2500元，消費(fèi)者表示滿意。

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條第一款規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。本投訴中，商家雖然在消費(fèi)者辦卡時(shí)提示了消費(fèi)者相關(guān)設(shè)施有故障，但并沒有做好后續(xù)相關(guān)服務(wù)，維修人員全部新冠陽性確實(shí)是不可抗力因素，商家也不確定什么時(shí)候能維修好設(shè)施。但是，商家可以在消費(fèi)者辦卡時(shí)加個(gè)微信，和消費(fèi)者說明情況，并告知消費(fèi)者設(shè)施修好了再通知消費(fèi)者來游泳，而不是在消費(fèi)者有了兩次不好的游泳體驗(yàn)后想退卡時(shí)與消費(fèi)者推諉扯皮。

江陰市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)說明，對沒有合同的或者書面約定過于簡單的，要另行簽訂詳細(xì)、明確的書面合同；在合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款；對于約定不清或不公平、不合理的霸王條款，要堅(jiān)決說“不”。