中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）5月22日，以“多快好省與沸騰煙火氣”為主題的京東618啟動發(fā)布會舉行，由此拉開2023年京東618序幕。 發(fā)布會上，京東零售CEO辛利軍表示，京東通過不斷地提升供應(yīng)鏈效率，讓利給消費者和合作伙伴，讓消費者真正享受到實惠，買到更高性價比的商品，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年，京東將繼續(xù)攜手廣大合作伙伴，為更多消費者提供超預(yù)期的購物體驗。
今年京東618將于5月23日晚8點開啟預(yù)售，5月31日晚8點全面開啟。資料圖片
恰逢京東創(chuàng)業(yè)20周年，今年的京東618圍繞產(chǎn)品、價格、服務(wù)進行了全方位加碼。繼3月初京東全面上線百億補貼頻道后，今年京東618，參與百億補貼的商品數(shù)量將達到3月的10倍以上，其中包括200多款超級爆款和近萬款行業(yè)爆款。同時，在推出“全場直降”基礎(chǔ)上，用戶還有機會每天領(lǐng)取三張“滿200減20”補貼券。
此外，今年京東618還推出了“京東20年 一路相伴”老用戶感恩活動，為所有京東老用戶帶來福利。針對京東PLUS會員用戶，京東618也推出了“618京東PLUS會員超級卡”等專屬福利。
為進一步讓消費者買得省心，從5月31日晚8點開始，除黃金等品類外，京東百億補貼商品也將全面享受“買貴雙倍賠”服務(wù)。同時，為讓更多消費者可以實實在在地感受到低價，京東還專門推出了“大家來找茬兒”活動，只要用戶發(fā)現(xiàn)京東百億補貼商品價格高于其他相應(yīng)平臺同款商品，提交賠付申請經(jīng)后臺確認(rèn)后，就可獲得雙倍差價賠償。
在為廣大消費者帶來全新低價消費體驗的同時，今年京東618也帶來了豐富的高性價商品和海量大牌爆款好物。今年初，京東面向各類商家發(fā)布了“春曉計劃”，通過一系列扶持舉措，一季度，京東新增商家數(shù)量同比增長240%。在此背景下，今年京東618也是線上線下參與品牌商家數(shù)量最多的一屆“6•18”。除了眾多特色新商家?guī)淼呢S富商品外，今年上半年入駐京東的眾多知名品牌也將在“6•18”期間給消費者帶來更多爆款好物。
在線下，包括數(shù)萬家京東自營或管理的門店，以及京東供應(yīng)鏈接入的全國數(shù)百萬家線下合作門店都將參與到今年的京東618中來。此外，京東到家、京東小時購也將攜手超30萬家全品類實體門店，為消費者帶來爆品5折、低價秒殺等優(yōu)惠活動。
同時，今年京東618在服務(wù)體驗上也將持續(xù)加碼。京東物流將繼續(xù)充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢，全力保障全國范圍內(nèi)無差別送貨上門。同時，通過預(yù)售前置，讓超過300個城市的消費者最快可實現(xiàn)分鐘級收貨。今年京東618，達達快送也對運力儲備進行了升級。屆時，會有超百萬達達騎士為超2000個縣區(qū)市的消費者帶來“省錢好物1小時達”的小時購服務(wù)體驗。
此外，今年618，京東云也將繼續(xù)發(fā)揮先進的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，通過核心自研技術(shù)，讓合作伙伴降本增效，讓消費者盡享實惠。其中，京東云將發(fā)起“全線核心產(chǎn)品大比價”活動，承諾“買貴就賠”。
過去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。資料圖片
京東對服務(wù)能力的要求不只要快，而且要好。過去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。僅“價?！狈?wù)一項，自京東2008年推出“價?！狈?wù)以來，截至目前，累計為消費者省下了近80億元。
當(dāng)前，京東已擁有超200項針對消費者痛點的基礎(chǔ)服務(wù)，除價保、上門換新等服務(wù)項目外，還有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買貴雙倍賠、京東國際正品鑒別、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極速問診、京東買藥“24小時專業(yè)藥師在線”等品類特色服務(wù)，更有上萬名京東客服為用戶提供7*24全時段陪伴。
今年京東618，京東還將繼續(xù)提升服務(wù)項目所覆蓋的品類、時長和力度，并全新推出食品“半月試吃無憂”“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。京東到家也將聯(lián)合家電家居品牌，攜手實體門店推出“送裝一體”服務(wù)。
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