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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）今年以來(lái)，陜西省西安市高陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，聚焦消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，采取宣傳引導(dǎo)、快速處置投訴、依托網(wǎng)格管理等措施，全力解決消費(fèi)者的煩心事，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

注重宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識(shí)。積極利用3•15等宣傳活動(dòng)窗口，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)懸掛橫幅、設(shè)立展板、發(fā)放宣傳資料、受理咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)處理投訴、物品鑒別、計(jì)量檢定、食品快速檢測(cè)等方式，多渠道、全方位向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)及科學(xué)消費(fèi)等知識(shí)，積極為消費(fèi)者答疑解惑，并結(jié)合發(fā)布的消費(fèi)警示、典型案例等揭露當(dāng)前各類(lèi)消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)處侵權(quán)行為。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，圍繞消費(fèi)者訴求集中的食品藥品、特種設(shè)備等商品和服務(wù)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假?gòu)V告、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。今年以來(lái)，共開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治12次，辦理各類(lèi)行政案件86件，收繳罰款72萬(wàn)余元。

提升消費(fèi)品質(zhì)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。重點(diǎn)培育通遠(yuǎn)食堂等3家企業(yè)為市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，發(fā)展ODR單位1家，在13戶(hù)企業(yè)中開(kāi)展“線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退（換）貨”活動(dòng)，受到消費(fèi)者好評(píng)。同時(shí)做好商業(yè)秘密保護(hù)工作，入企宣講商業(yè)秘密保護(hù)50余家。上半年共受理投訴舉報(bào)等1912件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬(wàn)余元，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法利益。

依托網(wǎng)格管理，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道。有效利用現(xiàn)有網(wǎng)格化管理，建立起200余人的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格員隊(duì)伍，形成覆蓋高陵區(qū)的消費(fèi)維權(quán)“網(wǎng)格化”處理架構(gòu)，有效實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)關(guān)口前移，提升了投訴舉報(bào)處理能力，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)化解。加快完善企業(yè)先行賠償、消費(fèi)糾紛和解等制度建設(shè)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，提高自主處理消費(fèi)糾紛的能力，基本實(shí)現(xiàn)“一般糾紛不出商超”，較大糾紛所內(nèi)調(diào)解，有效化解消費(fèi)糾紛，使矛盾解決在基層。自該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛37件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬(wàn)余元。