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中國消費者報上海訊（記者劉浩）7月21日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布對140家商場（含停車場地運營者）停車場停車付費的暗訪結(jié)果。結(jié)果顯示，近半數(shù)商場在掃碼付停車費過程中存在個人信息保護(hù)問題，日月光中心等27家商場在掃碼支付停車費過程中強(qiáng)制消費者成為會員；阿拉城一家商場在掃碼支付停車費的過程中強(qiáng)制消費者關(guān)注公眾號；合生匯等33家商場誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號后支付停車費，其中有7家商場同時存在強(qiáng)制消費者成為會員的情況。

記者了解到，近期，有很多消費者向上海市消保委反映稱，有的商場停車付費強(qiáng)制消費者成為會員并提供大量個人信息，有的商場強(qiáng)制消費者關(guān)注公眾號。對此，上海市消保委認(rèn)為商場提供停車服務(wù)，消費者的義務(wù)僅是按照約定支付停車費用。商場或者停車場地的運營者無權(quán)強(qiáng)制消費者成為會員或關(guān)注公眾號，更無權(quán)向消費者索取個人信息。商場或停車場地運營者的強(qiáng)制或誘導(dǎo)行為，侵害了消費者的合法權(quán)益。

為了了解上海市停車付費中消費者個人信息保護(hù)情況，上海市消保委近期開展了覆蓋全市主要商圈的社會監(jiān)督。通過暗訪29個市級商業(yè)中心和45個地區(qū)級商業(yè)中心的140家商場停車場，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，愛琴海購物公園、日月光中心、BFC外灘金融中心、百聯(lián)又一城等27家商場在掃碼支付停車費過程中強(qiáng)制消費者成為會員，并強(qiáng)制消費者提供姓名、手機(jī)號等個人信息。如“百聯(lián)”旗下6家商場的消費者在掃碼后需要提供手機(jī)號登錄百聯(lián)會員才能支付停車費。萬達(dá)旗下3家商場在消費者使用支付寶掃碼后，以辦理萬達(dá)會員卡為由強(qiáng)制消費者提供個人信息。

萬達(dá)旗下3家商場在消費者掃碼支付停車費過程中強(qiáng)制其提供個人信息。資料圖片

27家在掃碼支付停車費過程中強(qiáng)制消費者加會員的商場

數(shù)據(jù)來源：上海市消保委

此外，上海市消保委在暗訪中還發(fā)現(xiàn)，阿拉城一家商場在掃碼支付停車費過程中強(qiáng)制消費者關(guān)注公眾號。

值得注意的是，合生匯、芮歐百貨、環(huán)貿(mào)iapm、國金中心等33家商場在掃碼支付停車費過程中采用不當(dāng)手法誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號后支付停車費。這些商場以“停車?yán)U費”名義提供給消費者的其實是商場公眾號的二維碼，利用消費者不了解公眾號菜單操作以及在停車場出口的急迫情形，誘導(dǎo)消費者關(guān)注其公眾號。

33家采用不當(dāng)手法誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號后支付停車費的商場

數(shù)據(jù)來源：上海市消保委

上海市消保委在暗訪時同時發(fā)現(xiàn)，有18家商場在掃碼付停車費過程中強(qiáng)制消費者提供如微信和支付寶的昵稱、頭像等個人信息。其中，多家商場使用的是“速停車”第三方服務(wù)。

依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)，根據(jù)廣大消費者的要求，上海市消保委希望商場向消費者提供可以直接進(jìn)入付停車費頁面的二維碼，并用顯著方式標(biāo)注“直接掃碼付停車費”。商場也應(yīng)在主要通道和停車場中張貼“直接掃碼付停車費”二維碼，方便消費者獲取。

商場向消費者提供會員加入界面或者公眾號二維碼時，不應(yīng)出現(xiàn)類似“停車?yán)U費”的誤導(dǎo)性提示。如果商場以停車費優(yōu)惠名義張貼會員或公眾號二維碼，須在旁邊同時張貼“直接掃碼付停車費”二維碼。

據(jù)悉，針對以上發(fā)現(xiàn)的問題，上海市消保委已將線索移交給上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)管局，并已納入了目前上海市正在開展的“亮劍浦江”個人信息權(quán)益保護(hù)專項執(zhí)法行動涉“停車掃碼”消費場景的集中整治。上海市消保委將對暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的商場相關(guān)改進(jìn)情況，持續(xù)跟蹤督促，以維護(hù)消費者合法權(quán)益。