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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）7月20日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的2023年上半年投訴情況。上半年（統(tǒng)計(jì)時(shí)間2022年12月21日至2023年6月20日），上海市消保委共受理231029件投訴，其中，旅游投訴增量明顯，文化票務(wù)投訴爆發(fā)性增長(zhǎng)，網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)增多，家庭裝潢需求旺盛、多數(shù)投訴聚焦工期延誤。

上半年，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴231029件，同比上升52%。按投訴類別分，商品類投訴111669件，占投訴總量的48.3%，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位，投訴量分別為18647件、17449件和11736件；服務(wù)類投訴119360件，占投訴總量的51.7%，其中文娛體育、網(wǎng)絡(luò)游戲、交通運(yùn)輸服務(wù)居前3位，投訴量分別為15942件、12416件和11439件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占63%，合同問題占29.5%，質(zhì)量等其他問題占7.5%。

上海市消保委指出，上半年旅游投訴增量明顯，親子民宿、露營等成為訴求新熱點(diǎn)。上海市消保委系統(tǒng)受理旅游服務(wù)投訴9723件，涉及組團(tuán)游、自由行、定制游等方面，要問題有擅自變更旅游項(xiàng)目、游覽時(shí)間等，行程安排不合理、導(dǎo)游服務(wù)不佳等，預(yù)訂酒店因訂單取消、房?jī)r(jià)上調(diào)等原因無法正常入住等。此外，親子民宿、野外露營等休閑旅游快速發(fā)展，以其不同于傳統(tǒng)酒店、賓館的住宿方式受到年輕人歡迎，但設(shè)施設(shè)備欠缺、衛(wèi)生清潔不佳、交通停車不便等方面成為投訴熱點(diǎn)。

文化票務(wù)投訴爆發(fā)性增長(zhǎng)，演唱會(huì)觀感不佳問題集中。上半年，文娛市場(chǎng)加快恢復(fù)，各類演出活動(dòng)不斷，“搶票”“退票”等也成為被吐槽的高頻詞。上海市消保委系統(tǒng)共受理演唱會(huì)、音樂會(huì)等文化票務(wù)投訴9208件，同比增長(zhǎng)4倍。主要問題有現(xiàn)場(chǎng)觀感體驗(yàn)不佳要求退票或補(bǔ)償，比如購票時(shí)平臺(tái)未顯示座位圖，現(xiàn)場(chǎng)入座后視野被舞臺(tái)設(shè)備阻擋；商家遲遲不出票，未在約定時(shí)間內(nèi)寄送門票或擅自取消訂單；實(shí)名制購買的演唱會(huì)門票，消費(fèi)者不能退票、不能轉(zhuǎn)贈(zèng)，引發(fā)不滿。

網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)增多，優(yōu)惠券式低價(jià)引發(fā)的退換貨糾紛頻發(fā)。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴98445件，短視頻、直播帶貨、小程序引發(fā)的網(wǎng)購糾紛增多，其中，購物類小程序優(yōu)惠券式低價(jià)引發(fā)的退換貨糾紛值得關(guān)注。主要問題有因變質(zhì)、破損、開裂等質(zhì)量問題導(dǎo)致商品無法正常使用；夸大宣傳、貨不對(duì)板等，如以“爆品補(bǔ)貼”“工廠放漏”營造低價(jià)、甩賣氛圍等誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，但實(shí)際收到的商品粗制濫造；退換貨不及時(shí)、在線客服無人回應(yīng)等售后服務(wù)問題影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

家庭裝潢需求旺盛，多數(shù)投訴聚焦工期延誤。家庭裝潢涉及質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)方面，環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)，易引發(fā)糾紛。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理家裝投訴4073件，同比增長(zhǎng)1.1倍。主要問題涉及工期延誤，具體表現(xiàn)在施工中因增項(xiàng)加價(jià)、材料供應(yīng)不足、返工等導(dǎo)致無法按約完成相應(yīng)工程，還有由于裝潢需求快速增長(zhǎng)，部分裝潢公司人力不足造成工期拖延；在施工質(zhì)量方面，部分裝潢公司對(duì)材料、工藝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)；在售后服務(wù)方面，房屋保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，裝潢公司處理不及時(shí)等。