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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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寧夏石嘴山:完善ODR機制 提升糾紛化解質(zhì)效
2023-07-24 18:16 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:徐文智 徐曉華

中國消費者報銀川訊徐曉華 記者徐文智)近日,記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉,今年以來,該局著力完善在線消費糾紛解決 (ODR) 機制,不斷提升ODR機制運行質(zhì)效,快速化解消費糾紛。今年上半年,該市ODR企業(yè)共受理各類消費糾紛133件,ODR企業(yè)機制運行評分48.96分,位居寧夏第一。

開渠引流,端口前移。選擇消費糾紛易發(fā)多發(fā)的重點行業(yè)、重點領(lǐng)域,通過走訪調(diào)研、召開推進會等形式,加大宣傳動員力度,充分調(diào)動商場、超市等企業(yè)參與ODR機制建設(shè)的積極性,不斷提高ODR企業(yè)數(shù)量。

多措培育,運行規(guī)范。通過實行“開通服務(wù)一站化、基礎(chǔ)配套標準化、機制運行規(guī)范化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?;钡扰嘤胧?,加強對ODR企業(yè)的行政指導(dǎo),宣傳消費者權(quán)益保護方面的政策、法規(guī),推進ODR企業(yè)規(guī)范化建設(shè),提升ODR運行管理水平和服務(wù)效能,確保ODR系統(tǒng)規(guī)范高效運行。

云端對話,調(diào)解升級。加強對ODR在線糾紛解決工作的宣傳推廣,提高在線和解的知曉度和使用率,積極引導(dǎo)消費者選擇在線平臺解決糾紛,將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解,爭取做到糾紛化解“一次不用跑”,減輕經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本,把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。

責(zé)任編輯:張林保
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