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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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山東省消費者協(xié)會新發(fā)展6家省級消費維權工作站
2023-07-27 14:32 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:尹訓銀

 中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近日,山東省消費者協(xié)會新發(fā)展了山東省茶文化協(xié)會、山東省精品旅游促進會、山東省汽車配件商會、山東省信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會、山東省不銹鋼行業(yè)協(xié)會、山東省明日之星教育基金會6家單位為省級消費維權工作站。據(jù)了解,自2020年下半年起山東省消費者協(xié)會在全國首創(chuàng)將消費維權工作站建在行業(yè)協(xié)會上,目前已建站54家基本涵蓋了所有生活消費領域。

為規(guī)范運行,山東省消協(xié)制定出臺了省級消費維權工作站管理辦法。從實際運行情況來看,建立省級消費維權工作站,極大地方便了消費者維權,切實發(fā)揮了行業(yè)自律作用,延伸了消費維權觸角。在行業(yè)協(xié)會建立消費維權工作站,也充分利用了它們的專家資源優(yōu)勢和聯(lián)系、發(fā)動、約束企業(yè) 的優(yōu)勢。

根據(jù)管理辦法要求,各消費維權工作站的主要職責有7個方面:宣傳《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)和消費知識;依法受理、處理本行業(yè)消費者的咨詢和投訴,做好登記調(diào)解記錄,及時向消費者提供準確消費信息;建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質(zhì)量和服務規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度;定期匯總、報送和分析消費者訴求情況,每年通過適當形式匯報當年工作;積極開展3•15消費維權公益活動,在本行業(yè)開展消費知識和法律法規(guī)宣傳和知識競賽;對消費者投訴集中、重大、緊急消費糾紛事件,及時向山東省市場監(jiān)督管理局、山東省消費者協(xié)會等有關部門反映,并配合有關部門的監(jiān)督檢查;承辦省消費者協(xié)會交辦的其他消費維權工作等。

近幾年,山東省消協(xié)堅持以消費者為中心,積極動員社會各方開展消費者權益保護工作,力爭實現(xiàn)多元共治,強化經(jīng)營者的主體責任,督促發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用及消費者協(xié)會組織、媒體和社會公眾的監(jiān)督作用。

如山東省消協(xié)指導在山東省累計建立了2.6萬家消費維權服務站和60家省級消費教育基地,落實了企業(yè)主體責任;累計發(fā)展了54家省級行業(yè)協(xié)會消費維權工作站,促進了行業(yè)自律和糾紛化解專業(yè)性;遴選了118家法律服務支持單位,成立了專家委員會和律師團,為消費者提供權威智力支持;發(fā)展了5000余名志愿者和多家媒體聯(lián)絡站,讓保護消費者合法權益的聲音傳入千家萬戶。

今后,山東消協(xié)將加強對各省級消費維權服務站的業(yè)務指導,在規(guī)范化建設和督促其作用發(fā)揮上下功夫,力爭實現(xiàn)量的穩(wěn)步增長和質(zhì)的有效提升。根據(jù)運行實際,山東省消協(xié)將探索對各消費維權服務站運行情況進行量化評估,根據(jù)評定情況鼓勵先進、督促后進。同時,山東省消協(xié)將進一步發(fā)展符合條件的單位建立消費維權服務站,為山東省放心消費創(chuàng)建和消費者權益保護工作貢獻一份力量。

責任編輯:高秋菊
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