中國消費者報南京訊（記者薛慶元）“真的感謝小許了，為我們來回奔波十幾趟，我倆今天也拿回了定金！”兩位七旬老人激動萬分地說。小許全稱許衛(wèi)華，中共黨員，常州國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（新北區(qū)）市場監(jiān)督管理局一級行政執(zhí)法員。
多年來，許衛(wèi)華始終堅守“為群眾辦實事”的理念，在維權(quán)過程中植入“新時代六尺巷調(diào)解工作法”，調(diào)解成效大增，2022年至今，許衛(wèi)華帶領投訴三組辦結(jié)3000多件消費投訴，調(diào)解成功率達80%以上。
前面提到的兩位老人分別是高大爺和薛大爺，前不久，兩位老人與某裝修公司簽定了低價全包裝潢合同，施工時卻被肆意加價，意識到上當受騙后，兩位老人提出終止合同、拿回定金，遭到裝修公司拒絕。
接訴后，許衛(wèi)華帶領組員迅速介入、收集證據(jù)、抓住重點、切中要害，經(jīng)調(diào)解，最終商家同意為老人各退8000元。
“千里家書只為墻，讓他三尺又何妨；長城萬里今猶在，不見當年秦始皇”，六尺巷典故可謂家喻戶曉。為了提高調(diào)解成功率，許衛(wèi)華借先賢之智慧，解今人之困惑，引用六尺巷典故，總結(jié)歸納出“聽、理、勸、借、退、和”六步調(diào)解法：以釋法明理為著力點，用情理法交融引導人；以化解矛盾為關(guān)鍵點，用和為貴理念感化人；以公平正義為根本點，用知進退境界昭示人。
“六步調(diào)解法”一經(jīng)推出，就被調(diào)解人員和黨員干部廣泛運用。截至目前，常州市新北區(qū)市場監(jiān)管局利用“六字調(diào)解法”先后調(diào)解消費糾紛3801件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失100余萬元，為當下基層社會治理作出市場監(jiān)管新實踐。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。許衛(wèi)華深知打造放心消費環(huán)境才是消費糾紛破冰的關(guān)鍵，于是她以放心消費創(chuàng)建為契機，推動放心消費創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興有機融合，因地制宜、因村施策，成功幫助鄉(xiāng)村培育對象參與創(chuàng)建放心農(nóng)業(yè)（如薛家丁家蘿卜）、放心工廠（如羅溪宏創(chuàng)車輛部件）、放心銀行（如民生銀行常州孟河支行）、放心景區(qū)（如春江龍城生態(tài)園），放心商圈（如孟河星光城）的活動中，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建在新北區(qū)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)的全覆蓋，優(yōu)化消費環(huán)境，帶動農(nóng)村消費品質(zhì)提升。
“消費維權(quán)路上，有不為人知的辛酸，有不被理解的彷徨，但更多的是調(diào)解成功后的喜悅。今后我會繼續(xù)揮灑汗水，用更多的辛苦指數(shù)換取消費者更高的滿意指數(shù)?！痹S衛(wèi)華堅定地說。
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