中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為進一步規(guī)范網絡交易行為，引導電商平臺經營者認真履行主體責任，促進網絡市場公平有序競爭，降低消費者維權成本，營造放心消費環(huán)境，9月1日，黑龍江省哈爾濱市消費者權益保護中心召開全市建立電商企業(yè)投訴和解聯絡站會議，13家電商企業(yè)接受授牌。
授牌儀式上，哈爾濱市消保中心公布了《哈爾濱市網絡電商直播帶貨消費調查活動報告》，調查顯示，網絡電商直播帶貨消費中“刷單”“質量不達標”等問題依然存在，“拒不退貨”“發(fā)貨慢”等售后問題突出。為暢通消費者投訴舉報、消費糾紛解決渠道，哈爾濱市消保中心在電商企業(yè)建立消費投訴和解聯絡站，抖音、快手、京東、拼多多、攜程、美團、蘇寧易購等13家電商企業(yè)當天成為首批授牌企業(yè)。
哈爾濱市召開建立電商企業(yè)投訴和解聯絡站會議。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心同時向電商行業(yè)發(fā)起倡議：遵循公開、公平、公正競爭原則，信守合約、履行承諾，杜絕網絡“傍名牌”、網絡虛假宣傳等不正當競爭行為；加強誠信自律，落實《網絡交易管理辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，完善網站內部管理，完善信用評價體系；注重服務維權，不斷完善消費維權制度，健全交易糾紛調解機制，嚴格保護消費者的個人隱私和交易信息。抖音、快手、京東、攜程代表電商企業(yè)圍繞解決消費者投訴、提供優(yōu)質的產品質量和服務等進行表態(tài)并公開承諾：認真聽取消費者意見和建議，維護消費者合法權益，及時處理消費者投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議。與會的電商企業(yè)簽訂了《哈爾濱市電商企業(yè)誠信承諾書》。
授牌儀式。劉傳江/攝
電商企業(yè)消費投訴和解聯絡站牌匾。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心主任畢良偉表示，本次電商企業(yè)消費投訴和解聯絡站的建立，使消費者投訴舉報、消費糾紛解決更加通暢，進一步助力電商企業(yè)完善消費維權機制建設。各電商企業(yè)要及時了解消費訴求，落實各項網絡交易規(guī)定，積極協(xié)助政府有關部門監(jiān)督和制約不良商家，通過對誠信的把控和管理，提升電商行業(yè)服務意識，全力優(yōu)化電商領域的消費環(huán)境，提高網絡消費維權工作的整體水平。
下一步，哈爾濱市消保中心將充分整合消費者權益保護資源，擴大網絡平臺建設覆蓋面，繼續(xù)推進電商行業(yè)消費維權投訴和解聯絡站建設工作，拓寬維權渠道，促進電商企業(yè)規(guī)范經營健康發(fā)展。
