中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊 （記者余知都）開展消費(fèi)評(píng)議是消協(xié)組織依法履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé)的一種具體表現(xiàn)形式，“評(píng)議誰”通常情況都是由消協(xié)組織確定。記者9月4日獲悉，湖南省邵陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)轉(zhuǎn)變工作思路，面向社會(huì)開展“你定我評(píng)”行業(yè)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，“評(píng)議誰”由廣大消費(fèi)者投票決定。
據(jù)邵陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心主任李立新介紹，為切實(shí)增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的監(jiān)督意識(shí)，加大對(duì)全市商品和服務(wù)的監(jiān)督力度，進(jìn)一步提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建公平正義的和諧消費(fèi)環(huán)境，日前，邵陽市消保委針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)心的行業(yè)，開展 “你定我評(píng)”行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，即讓消費(fèi)者投票，選取一個(gè)行業(yè)開展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，通過組織開展消費(fèi)評(píng)議，敦促行業(yè)守法經(jīng)營，提升行業(yè)服務(wù)滿意度。
李立新介紹說，本次調(diào)查面向全市消費(fèi)者。8月2日—17日，線上參與人數(shù)1.2萬，收回有效問卷6024份。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最希望開展消費(fèi)評(píng)議的行業(yè)依次為通信、物流、物業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、餐飲、汽車銷售、車檢機(jī)構(gòu)八大行業(yè)。其中，通信行業(yè)占比40.55%、物流行業(yè)占比23.32%。
據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)通信行業(yè)反映最多的問題包括個(gè)人信息存在安全風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)常接到各種廣告推銷電話及垃圾短信；設(shè)置障礙致變更套餐難，“只能升不能降”，利用各種附加條件讓消費(fèi)者無法順利變更套餐；未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)；手機(jī)套餐費(fèi)用過高，想要取消或變更某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)用各種理由搪塞不予取消；手機(jī)信號(hào)弱、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)信號(hào)差。消費(fèi)者對(duì)物流行業(yè)表示不滿主要表現(xiàn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成謎，收費(fèi)內(nèi)容不透明；快遞亂堆亂放，暴力搬貨導(dǎo)致貨物破損嚴(yán)重；快遞丟件，商家與快遞公司相互推責(zé)；快遞丟件不處理、快遞延遲不解決、快遞已達(dá)不配送；售后服務(wù)態(tài)度敷衍，不能及時(shí)解決客訴問題，消費(fèi)者維權(quán)難。
李立新表示，接下來，邵陽市消保委將根據(jù)消費(fèi)者的投票結(jié)果，組織消費(fèi)者對(duì)通信行業(yè)開展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者提出的具體問題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)通信行業(yè)協(xié)會(huì)及通信運(yùn)營商負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，拿出整改意見，督促其守法誠信經(jīng)營，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感，助推放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建。
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