中國消費者報報道（記者王小月）打開電視便是開機廣告，稍不注意點擊就會跳轉到會員注冊、充值界面，等好不容易找到內容觀看界面，卻發(fā)現在未注冊會員的情況下，有些內容只能試看幾分鐘；注冊會員后，發(fā)現還有更多細分項會員，看不同頻道還需要開通相應頻道的會員……如今，“看個電視真難”已成為很多消費者的共識。
《中國消費者報》記者近日調查發(fā)現，很多智能電視品牌都有自己的內容平臺，同時還內嵌了各類視頻平臺的內容，但無論消費者選擇哪個平臺，都很難避開各種會員充值，其中的“套娃式”收費更讓消費者不堪其擾。一環(huán)套一環(huán)的收費，令不少消費者感嘆：智能電視收費套路多，使用難“智能”。
收費復雜操作難懂 看電視難智能
山東消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她家中電視安裝了電視家APP，本以為所有頻道都可以觀看，但開通會員后，發(fā)現不少節(jié)目還需要另外付費觀看。廣西消費者李女士也告訴記者，她辦理電視家APP會員當天，節(jié)目都可以看，但第二天不少節(jié)目都上了“鎖”，需要二次付費才能看。
在社交平臺上，記者看到不少消費者抱怨：“一開始不停循環(huán)播放開通會員的廣告，但開通后發(fā)現還有各種‘套娃’收費，很多會員節(jié)目依然不能看，想退款卻找不到客服，也沒有退款窗口?！?/p>
北京消費者沈先生開通了芒果TV全屏會員，但登錄家中的海信電視卻無法觀看。他詢問芒果TV客服緣故，客服稱，“受廠家版本限制，此廠家的互聯網電視不支持登錄芒果TV會員賬號，所以不支持在此廠家版本上使用芒果TV會員”。
沈先生告訴《中國消費者報》記者，聽完客服解釋后，他在網上查詢才知道海信電視上下載的芒果TV是定制版，只能登錄聚好看定制賬號，想要觀看芒果TV會員節(jié)目，則需要直接在電視端購買，“聚好看是海信集團下屬的家庭互聯網AI公司，于是，我又充值了聚好看會員，但發(fā)現很多頻道還是不能直接觀看，仍舊需要再單獨付費”。
根據芒果TV的規(guī)定，開通芒果TV的PC移動影視會員可在網頁、手機、平板電腦端使用，想要在電視機端觀看，還需要升級為芒果全屏VIP，會員價格也相應更高?！拔揖褪菑拿⒐鸗V會員升級到的全屏會員，但沒想到還是沒辦法在電視端使用?！鄙蛳壬硎荆F在看電視的流程太復雜了，買了會員可能還得升級，升級后可能還會因為電視廠商和視頻平臺的一些約定導致無法觀看。
記者了解到，智能電視的收費主體、收費套餐眾多，消費者開通電視付費會員、視頻平臺付費會員后，還可能面臨更多細分付費模式，比如看體育賽事要購買體育會員，看動畫片要購買兒童成長會員。而除了收費項目一環(huán)套一環(huán)，智能電視操作復雜也常常被消費者詬病。
智能電視開通會員一環(huán)套一環(huán)。王小月/攝
“智能電視操作復雜，姥姥年紀大了不會操作，也擔心會誤點一些按鍵，在不知情的情況下開通一些付費項目?！北本┦邢M者吳先生告訴記者，為了方便老人看電視，家里開通了歌華有線。后來老人去外地療養(yǎng)，長期不在北京，于是計劃暫停有線電視業(yè)務?！敖o歌華有線客服打電話才知道必須要去線下營業(yè)廳辦理暫停業(yè)務，但如果想再次開通就可以在線上辦理?！眳窍壬硎?，開通和取消的不同“待遇”，無形中也增加了消費者取消業(yè)務的難度。
利益各方盤算精 消費體驗遭漠視
深度科技研究院院長張孝榮對《中國消費者報》記者表示，近年來，智能電視制造商和內容提供商片面地將電視機當成廣告終端和內容傳輸通道，制定花樣百出的付費套餐以獲取更多的收益，這給用戶帶來了極大的干擾。記者調查發(fā)現，這背后的原因，可能源于電視硬件配置越來越透明、硬件盈利空間愈發(fā)有限的影響。
奧維云網數據顯示，今年一季度中國彩電市場銷量為744.2萬臺，同比下降15.7%；銷額為226.0億元，同比下降18.7%。6•18期間，彩電線上市場的零售量規(guī)模也同比下降12.9%。記者在電商平臺搜索“液晶電視”，看到最低售價僅為200多元。
智能電視背后的利益主體繁多，涉及內容供應商、牌照持有方等，各方都有自己的“算盤”。電視機廠商硬件業(yè)務下滑，就開始在軟件上大做文章。記者了解到，“硬件收入+內容付費”的盈利模式最先來自樂視，該模式大大拉低了互聯網電視的零售價格，國內其他電視廠商紛紛開始效仿，逐漸形成由“硬件銷量+內容收入+廣告收入+應用分成”4部分組成的盈利模式。
雖然內容收費、植入廣告成為廠商日益倚重的盈利渠道，但其卻沒有做好相關服務，導致即使產品低價，用戶體驗卻在倒退。上海消費者朱林燕對《中國消費者報》記者說：“身邊的朋友本來準備買電視，但聽說看劇得解鎖多種會員，操作復雜，擔心被‘套娃’，最后選擇購買投屏設備?！庇纱瞬浑y看出，“套娃”收費短期讓各方獲得了收益，實則是一種短視行為，長此以往，只會讓更多消費者望而卻步。
資深產業(yè)經濟觀察家梁振鵬對《中國消費者報》記者表示，部分廠商只把電視機當作一個硬件銷售工具而忽視了內容和服務，這也是“套娃”收費現象滋生的原因之一。廠商可以從用戶需求出發(fā)，增加自身平臺的獨家優(yōu)質內容，或者采取與內容提供商更靈活的合作模式吸引用戶，不斷提高服務質量，提供更簡單、直觀的操作流程和可選的付費項目，讓用戶有更好的觀看體驗。
企業(yè)新模式舊思維 監(jiān)管出手待觀成效
今年2月，中國消費者協會發(fā)布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。6月，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的《智能電視相關問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。
商業(yè)專家產業(yè)空間研究院主任潮成林在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，近年來，智能電視的普及使得觀眾對于電視娛樂內容的需求愈發(fā)多元化，電視機制造商和內容提供商為了獲取更多的收益，也會根據市場需求制定各類付費套餐，但過多的收費項目和不清晰的收費方式確實給用戶帶來了困擾。對于電視硬件廠商及內容平臺產業(yè)鏈上的各方而言，能否以更簡潔、清晰的服務模式來滿足消費者的需求，是需要進一步探索的方向。
潮成林認為，相關部門應加強監(jiān)管，要求電視收費透明、合規(guī)，確保用戶了解具體的收費項目和價格，并規(guī)范信息的披露和展示形式。同時，智能電視市場各方也需要積極協商，形成對用戶友好的合作機制，提供個性化且一目了然的收費模式，滿足用戶需求，才能實現良好的用戶體驗和有序的市場競爭。
近日，國家廣播電視總局聯合工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會，要求今年年底前開展試點工作和專項整治，解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問題，明顯改觀電視“套娃”收費現象，并大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
張孝榮表示，保障消費者的選擇權離不開監(jiān)管，加強對硬件廠商和軟件提供者的監(jiān)管，規(guī)范收費信息的披露和展示，能有效杜絕“套娃”收費現象的蔓延。
