中國消費者報南京訊（葉磊 陳紅生記者薛慶元）購買的是家電樣機，出了質(zhì)量問題就不能享受“三包”嗎？日前，消費者喬先生就遇到這樣的尷尬事。江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)人士表示，家電樣機出了問題也應(yīng)與正常商品一樣享有“三包”服務(wù)。
喬先生于去年5月在鎮(zhèn)江一家電連鎖企業(yè)購買了一臺美的冰箱，一年之內(nèi)因質(zhì)量問題維修4次仍沒修好，喬先生要求商家退機。但商家表示，消費者購買的是樣機，不能享受正?！叭?。喬先生無奈之下，向鎮(zhèn)江市消協(xié)進行了投訴。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。家用電冰箱在該規(guī)定的商品名錄內(nèi)，“三包”期限為整機一年、主要部件3年（壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管），且該規(guī)定沒有對所謂樣機是否除外作特別說明。因此，應(yīng)當(dāng)理解為只要是名錄內(nèi)的商品就適用相關(guān)規(guī)定，商家的所謂樣機不享受“三包”說法，是沒有法律依據(jù)的。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任》第十一條規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
喬先生的冰箱連續(xù)維修兩次以上且在“三包”期內(nèi)，經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)對商家進行普法宣傳，商家最終意識到自己的錯誤，為消費者辦理了退貨退款手續(xù)。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，購買家電樣機，要了解樣機的生產(chǎn)時間、展示時間、試用時間，以及樣機的使用和損耗程度、安全使用年限等信息。樣機的“三包”有效期是自開具發(fā)票之日起計算，并不是按照生產(chǎn)或出廠日期計算。而需要經(jīng)營者安裝調(diào)試后方能使用的商品，“三包”有效期自安裝調(diào)試完畢之日起計算。
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