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中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）11月20日，又一場“零跑腿”的消費(fèi)投訴處理在浙江省平陽縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)肖江分會(huì)調(diào)解室順利完成。工作人員借助“云”調(diào)解室，通過視頻連線方式，線上組織消費(fèi)者與商家協(xié)商解決了一起消費(fèi)糾紛。

工作人員通過“云”調(diào)解室線上組織調(diào)解消費(fèi)糾紛。資料圖片

記者了解到，10月8日，一消費(fèi)者因電瓶車充電自燃造成家庭經(jīng)濟(jì)損失約8萬元，商家認(rèn)為所售產(chǎn)品有質(zhì)量合格報(bào)告，是消費(fèi)者家庭電路老化問題導(dǎo)致充電自燃。在消防部門界定事故起因后，雙方多次交流，均未達(dá)成一致。11月19日，消費(fèi)者進(jìn)行了投訴。

工作人員聯(lián)絡(luò)得知，消費(fèi)者在外地不便現(xiàn)場調(diào)解，于是工作人員借助“云端調(diào)解室”進(jìn)行線上調(diào)解。11月20日，工作人員邀請消費(fèi)者和商家通過視頻“會(huì)面”，僅1個(gè)多小時(shí)便順利解決了這起消費(fèi)糾紛，商家補(bǔ)償消費(fèi)者5萬元。