中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市沙坪壩區(qū)市場監(jiān)管局、沙坪壩區(qū)消費者權益保護委員會聯(lián)合沙坪壩區(qū)人民法院組建產(chǎn)品責任糾紛專業(yè)調(diào)解室，以“多元調(diào)解+一站式服務”的方式，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等社會資源，高效化解消費糾紛，效果顯著。今年1月1日至11月20日，該專業(yè)調(diào)解室共調(diào)解沙坪壩區(qū)人民法院委派的消費訴訟案件972件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1015萬元。
《中國消費者報》記者了解到，產(chǎn)品責任糾紛專業(yè)調(diào)解室成立于2019年11月，由市場監(jiān)管局分管局長擔任調(diào)解室主任，消委會負責日常運行工作，并選派資深調(diào)解員陳中明每周三、周四進駐調(diào)解室，對法院訴前委派、訴中委托的消費糾紛案件進行調(diào)解。
2023年12月20日，消費者張先生與重慶學才教育科技有限公司簽訂職稱考試培訓服務協(xié)議，支付培訓費15292.60元。該協(xié)議承諾張先生如果未通過職稱考試，公司將退還培訓費。培訓過程中，張先生發(fā)現(xiàn)該公司的培訓質量達不到宣傳及承諾的效果，導致其無法正常參與培訓、無法通過職稱考試，要求公司退還培訓費，遭到拒絕。無奈之下，張先生向沙坪壩區(qū)人民法院提起訴訟。法院立案后，將案件轉給專業(yè)調(diào)解室進行訴前調(diào)解，雙方于今年10月9日達成協(xié)議：雙方解除培訓服務合同，公司退還張先生培訓服務費1萬元。
“集中分散力量，專業(yè)人做專業(yè)事?！鄙称簤螀^(qū)消委會秘書長戴紅升告訴《中國消費者報》記者，近年來，涉及食品安全、網(wǎng)絡購物等方面的消費糾紛增長迅速，其發(fā)展規(guī)律是越往后調(diào)解的難度越大，消費者的維權成本也就越高，產(chǎn)品責任糾紛專業(yè)調(diào)解室的成立，實現(xiàn)了人民調(diào)解、行政調(diào)解與司法確認的無縫對接，“多元調(diào)解+一站式服務”的維權機制能夠更加便捷、靈活、高效地化解消費糾紛。
專業(yè)調(diào)解室對法院委派的消費糾紛案件進行調(diào)解。資料照片
戴紅升介紹說，專業(yè)調(diào)解室圍繞市場監(jiān)管領域職能職責，以食品藥品消費糾紛為重點，以家裝建材、教育培訓、網(wǎng)絡消費等消費糾紛為補充，積極開展訴前調(diào)解工作。這類糾紛往往金額不高、爭議不大，法院立案后將原被告雙方材料移送至專業(yè)調(diào)解室，同時將案件信息推送至糾紛易解平臺。調(diào)解員了解雙方基本情況后，開展調(diào)查取證和調(diào)解工作。調(diào)解完成后，調(diào)解員將調(diào)解情況以《調(diào)解回函》形式移送回法院，由法院進行司法確認。調(diào)解過程中，調(diào)解員通常借助電話、微信等方式與調(diào)解雙方進行遠程交流，節(jié)省消費者的維權成本。
