中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）在長三角一體化示范區(qū)發(fā)生異地消費(fèi)糾紛，如何才能更好更快地解決？11月30日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，長三角“親吾家”消費(fèi)維權(quán)品牌工作室已經(jīng)成立，將全面推行消費(fèi)糾紛全領(lǐng)域無差別“統(tǒng)一受理”，異地消費(fèi)投訴可享有“同城待遇”，異地異店無理由退換貨將成為現(xiàn)實(shí)。
據(jù)介紹，今年以來，長三角一體化示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)青浦朱家角、金澤，吳江汾湖，嘉善西塘、姚莊基層市場監(jiān)管部門組建“親吾家”消費(fèi)維權(quán)品牌工作室和“親吾家”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，11個(gè)品牌承諾在長三角先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)開展異地異店無理由退換貨，打造一體化示范區(qū)消費(fèi)維權(quán)交流共建共享平臺(tái)，全面深化“滿意消費(fèi)長三角”建設(shè)，不斷推動(dòng)長三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的融合發(fā)展和改革創(chuàng)新。
長三角一體化示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)凝聚各方力量，積極守護(hù)消費(fèi)安全，成立“親吾家”消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法隊(duì)伍，“3•15”期間圍繞消費(fèi)領(lǐng)域突出、難點(diǎn)問題，在長三角先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)開展食品安全、物價(jià)等領(lǐng)域的聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)10余次，夯實(shí)先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)，營造安全便利消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長。
面對(duì)眾多消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的迅猛發(fā)展，長三角先行啟動(dòng)區(qū)將圍繞線上直播、金融服務(wù)等事關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行宣傳，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，提升依法維權(quán)能力、水平。同時(shí)，將對(duì)餐飲行業(yè)、商超等經(jīng)營戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
同時(shí)，長三角一體化先行啟動(dòng)區(qū)積極打響維權(quán)品牌，提升維權(quán)效能。面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)狀，三地五所同步成立“親吾家”長三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)品牌工作室，全面推行消費(fèi)糾紛全領(lǐng)域無差別“統(tǒng)一受理”，異地消費(fèi)投訴可享有“同城待遇”，在長三角先行啟動(dòng)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事件，消費(fèi)者可以向先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)任何一地的市場監(jiān)管所投訴、舉報(bào)。
在受理異地消費(fèi)投訴后，長三角先行啟動(dòng)區(qū)市場監(jiān)管所運(yùn)用“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”（ODR平臺(tái)）進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)線上調(diào)解，協(xié)力打造長三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)糾紛統(tǒng)一受理、云端調(diào)解、線上確定、訴調(diào)對(duì)接新模式。
在調(diào)解結(jié)束后，通過ODR平臺(tái)直接發(fā)送消費(fèi)調(diào)解書、調(diào)解憑證等材料，形成閉環(huán)式的全過程消費(fèi)糾紛處理路徑，減少消費(fèi)調(diào)解后續(xù)的爭議與糾紛，真正意義上為消費(fèi)者提供可記錄、可追溯、有反饋的消費(fèi)維權(quán)通道。同時(shí)還將聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題，從典型案例入手，用好職責(zé)“工具箱”，打好維權(quán)“組合拳”，以點(diǎn)帶面地推動(dòng)問題解決，切實(shí)提升維權(quán)效能。
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