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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（周錦珊 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共接待來(lái)訪、咨詢13555件，受理消費(fèi)者投訴12153件，主要涉及食品、旅游住宿、保健食品、家用電器等。2023年為消費(fèi)者挽回?fù)p失936.2萬(wàn)元。

桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理百貨類投訴6598件，占2023年消費(fèi)投訴總量的54.3%，占據(jù)“榜首”位置，較2022年上升了96.3% 。

民以食為天，“吃”的投訴量霸榜。食品類的投訴繼續(xù)上升，共2609件，占百貨類投訴的39.5%，較2022年上升了35.6%。食品類的投訴集中反映比較多的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題，安全問(wèn)題，食品標(biāo)簽和廣告宣傳。

首飾及工藝品虛假宣傳突出。此類投訴共1275件，占百貨類投訴總量的19.3％，較2022年上漲了241.8％。主要集中反映比較多的是虛假品質(zhì)、質(zhì)量問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題。投訴群體主要集中在因婚慶市場(chǎng)復(fù)蘇，購(gòu)買首飾和家居工藝品大多數(shù)是年輕消費(fèi)者以及因各種節(jié)假日、紀(jì)念日，店鋪開張等贈(zèng)送禮物的消費(fèi)者及購(gòu)買的首飾及旅游工藝品的游客等。

老年保健品會(huì)銷問(wèn)題依然突出。保健食品和保健用品投訴268件，占百貨類投訴的４.１%，較2022年上升了68.2％。保健食品和保健用品的投訴集中反映比較多的問(wèn)題是會(huì)銷產(chǎn)品，價(jià)格問(wèn)題和虛假宣傳。

據(jù)了解，2023年百貨類投訴數(shù)量比較大的還有家具類，共439件；化妝品類，297件；服裝鞋帽類，273件；日用雜品，206件，文化用品，160件；兒童用品，44件等。

桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴3266件，占2023年消費(fèi)投訴總量的26.9％，較2022年上升了66.89％。

2023年，旅游業(yè)，慶典活動(dòng)全面復(fù)蘇，投訴量大幅上升。旅游及住宿、文化娛樂(lè)、慶典類投訴2023年共受理1552件，占服務(wù)類投訴的47.5％，比2022年上升了113.4％，投訴集中反映比較多的問(wèn)題是合同糾紛，安全問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題。

教育培訓(xùn)類投訴存在退費(fèi)難問(wèn)題。教育或培訓(xùn)類投訴有182件，占服務(wù)類投訴的5.6％，比2022年下降了23.2％。涉及問(wèn)題主要是合同及退費(fèi)問(wèn)題，反映在教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)不簽訂合同，終止服務(wù)后未能及時(shí)退費(fèi)，部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象?！?/p>

另外，醫(yī)療、美容美發(fā)、洗衣業(yè)、房屋裝修與物管、金融保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸、公用事業(yè)、社會(huì)服務(wù)、咨詢服務(wù)，其他服務(wù)等投訴總數(shù)為 1172件（其中其他服務(wù)743件），占服務(wù)類投訴總數(shù)的45.3%。涉及的問(wèn)題主要有：預(yù)付卡退費(fèi)、合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題等。

桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理家用電器類投訴709件，占2023年消費(fèi)投訴總量的5.8%，較2022年上升了47.4％ 。其中，空調(diào)類，電冰箱，廚房電器及相關(guān)設(shè)備類，通訊類產(chǎn)品投訴量大致相當(dāng)，共527件，占全部家電類投訴的74.3％。投訴的主要問(wèn)題是：質(zhì)量問(wèn)題、送貨不及時(shí)、貨不對(duì)板、電器性能故障、維修糾紛、無(wú)配件等。

房屋及裝修建材的投訴有503件，占2023年消費(fèi)投訴總量的4.1%，較2022年上升了51.1％，投訴的主要問(wèn)題是：合同問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，交貨不及時(shí)等。