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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）1月4日，家住黑龍江省七臺(tái)河市82歲的張大爺來(lái)到七臺(tái)河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。張大爺稱他有一張銀行卡多年未用，并清楚記得此卡是不收年費(fèi)的，但近日發(fā)現(xiàn)該卡被扣了80元服務(wù)費(fèi)，到開(kāi)戶行要求退費(fèi)未果，只好到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

接到投訴后，七臺(tái)河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)倪英杰、投訴部部長(zhǎng)楊均鳳非常重視。由于張大爺年邁聽(tīng)力不好，楊均鳳在溝通過(guò)程中以書寫的方式與其交流。了解到張大爺?shù)脑V求后，楊均鳳當(dāng)天聯(lián)系到了銀行負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人解釋稱張大爺名下已有多張?jiān)撔秀y行卡，根據(jù)銀行規(guī)定每人只能享受一張銀行卡免年費(fèi)，張大爺已有該行其他卡享受了免費(fèi)，此卡收取年費(fèi)為正?，F(xiàn)象。

張大爺表示自己明明記得此卡是不收費(fèi)的，并且對(duì)銀行這項(xiàng)規(guī)定并不知情。楊均鳳隨后又聯(lián)系到了該銀行總部，將張大爺?shù)那闆r以及訴求告知其總行負(fù)責(zé)人，并指出按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。最終，總行負(fù)責(zé)人表示接受監(jiān)督，同意退還張大爺80元銀行卡年費(fèi)，并補(bǔ)償張大爺500元和相應(yīng)慰問(wèn)品表達(dá)歉意。

消費(fèi)者送來(lái)錦旗。資料圖片

張大爺表示在自己聽(tīng)力不好的情況下，消協(xié)工作人員的貼心服務(wù)令他非常感動(dòng)，對(duì)處理結(jié)果十分滿意。近日，張大爺向七臺(tái)河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)贈(zèng)送了一面錦旗，上面寫有“為民解憂，敬業(yè)正直”。