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中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）3月11日，江西省政府新聞辦公室、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合在南昌召開2024年“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，江西省消保委秘書處發(fā)布了江西省2023年度12315消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。

2023年，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)871363件，其中，咨詢412549件、投訴315293件、舉報(bào)143521件，分別占訴求總量的47.35%、36.18%和16.47%。消費(fèi)者總體訴求總量雖然同比減少了90334件，但投訴量卻不減反增，全年增加了81168件。2023年訴求已辦結(jié)862016件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額41419.13萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10117.74萬元。 

從投訴情況來看，2023年，江西省共登記消費(fèi)者投訴315293件，較2022年增加81168件。其中，商品類投訴222388件，占總量的70.53%，較2022年增長62452件，同比上漲39.05%；服務(wù)類投訴92905件，占總量的29.47%，較2022年增加18716件，同比增長25.23%。從投訴的主要問題來看，質(zhì)量問題和廣告宣傳是投訴的熱點(diǎn)問題。質(zhì)量方面反映的問題主要有：商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合規(guī)定、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未做說明，以及在使用中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量瑕疵等。廣告宣傳方面反映的問題主要有：廣告與實(shí)物不符、涉嫌欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者、廣告中出現(xiàn)最高級(jí)類詞語等。 

在商品類投訴中，除其他商品外，投訴量排名前5的行業(yè)分別是普通食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、化妝品。而在服務(wù)類投訴中，除其它服務(wù)外，投訴量位居前5位的分別是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)。 

從舉報(bào)情況來看，2023年，江西省共登記舉報(bào)143521件，位居舉報(bào)熱點(diǎn)排名前3的是普通食品類、日雜用品類及非特殊用途化妝品類。按問題類別劃分，排在前5位的分別是廣告違法行為、不正當(dāng)竟?fàn)幮袨?、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為以及價(jià)格違法行為，上述問題在舉報(bào)總量中占比達(dá)61.57%。按客體類別劃分，涉及普通食品類的舉報(bào)量同比下降30.46%，普通食品類舉報(bào)反映的問題主要包括：食物出現(xiàn)變質(zhì)、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題，食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范及虛假廣告宣傳等。 

從咨詢情況來看，2023年，江西省共登記咨詢412549件。其中，法律法規(guī)咨詢234524件，占咨詢總量的56.85%；市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢49645件，占咨詢總量的21.17%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢128380件，占咨詢總量的31.12%。咨詢量排在前5位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、食品監(jiān)管和產(chǎn)品（商品）質(zhì)量。值得一提的是，從登記的咨詢工單來看，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)的需求日益增長，社會(huì)各界應(yīng)加快創(chuàng)新消費(fèi)教育形式，加大對(duì)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳力度。