中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日，中國市場學會服務質量專業(yè)委員會發(fā)布“全國天天3?15維權調查”結果，披露部分服務行業(yè)存在的問題，包括部分汽車售后服務單位不執(zhí)行有關規(guī)定，不能提供代步車或交通補助；品牌手機維修不能提供備用機等問題。
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》規(guī)定：“ 家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。”“全國天天3?15維權調查”暗訪10個汽車品牌維修服務情況，發(fā)現(xiàn)奔馳、上汽大眾途觀、斯克達、北京現(xiàn)代、廣汽豐田、雷克薩斯等均不能按照法規(guī)要求提供代步車或支付合理的交通費用補償。
《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定：“ 送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。”“全國天天3?15維權調查”暗訪10個品牌手機，發(fā)現(xiàn)70%的生產經銷單位不執(zhí)行該規(guī)定，包括蘋果、VIVO、榮耀、魅族、OPPO旗下的真我、中興旗下的努比亞等品牌。
“全國天天3?15維權調查”還暗訪發(fā)現(xiàn)，松下空調、AO史密斯熱水器、三菱空調、LG冰箱、萬和熱水器、老板燃氣灶等品牌的售后服務單位在消費者緊急需要時不能提供上門服務。
“全國天天3?15維權調查”活動是由中國市場學會服務質量專業(yè)委員會、中國市場信息調查業(yè)協(xié)會知識產權保護與信用建設工作委員會等有關行業(yè)組織、專家參與發(fā)起，迄今已近10年。為更好、更深入地開展“天天3?15維權調查”活動，把社會監(jiān)督寓于服務之中，發(fā)布活動上相關部門還公布了成立律師團隊和助企專家團隊的決定。
