夏日來臨，空調(diào)等家用電器維修行業(yè)逐漸“升溫”?？照{(diào)加氟2000元、安裝2顆螺絲釘388元、通馬桶500元等，動輒幾百幾千元的離譜維修費(fèi)用，令消費(fèi)者倍感“刺痛”。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會呼吁，聯(lián)合抵制所謂維修“刺客”對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。（據(jù)5月31日《中國消費(fèi)者報》報道）
維修價格本應(yīng)隨行就市、上下浮動，基于行業(yè)平均成本、一般利潤率的維修報價，高低有別是市場常態(tài)，價格無序則應(yīng)堅(jiān)決制止。偏離價值的畸形價格，不僅給消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈條傳遞出失真的價格信息，引發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)混亂，還會誤導(dǎo)消費(fèi)者的價值判斷與購物選擇，進(jìn)而影響消費(fèi)者以舊換新、消費(fèi)升級的信心與動力。
當(dāng)前，消費(fèi)品以舊換新政策正在多個領(lǐng)域逐步落實(shí)。維修行業(yè)應(yīng)抓住消費(fèi)品以舊換新、家電下鄉(xiāng)的機(jī)遇，優(yōu)化服務(wù)體系、提高技術(shù)素養(yǎng)，帶動上游企業(yè)提升整件產(chǎn)品品質(zhì)力和關(guān)鍵零部件的倉儲物流管理水平，以更具活力的姿態(tài)投入到新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革中，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的推陳出新、維修市場的煥然一新，滿足消費(fèi)市場的新期待、新要求。
維修企業(yè)的品牌化建設(shè)滯后消費(fèi)者需求，求新求變迫在眉睫。售后市場服務(wù)品質(zhì)好不好、管理水平高不高、技術(shù)能力強(qiáng)不強(qiáng)，直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)信心與消費(fèi)活力。標(biāo)準(zhǔn)化便是維修市場高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，建立完善維修市場服務(wù)規(guī)則、技術(shù)規(guī)范、價格管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)體系，將更好地推動公開公平、透明高效維修市場秩序的形成。知曉度、美譽(yù)度俱佳的維修品牌，將為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)量放心、價格放心的維修服務(wù)。
搭建統(tǒng)一規(guī)范的線上維修網(wǎng)絡(luò)平臺。消費(fèi)者組織要擰緊消費(fèi)引導(dǎo)這顆螺絲釘，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和行業(yè)協(xié)會打造誠信維修網(wǎng)絡(luò)平臺，整合線上線下資源，優(yōu)選平臺內(nèi)企業(yè)的資質(zhì)資格，借助大數(shù)據(jù)、算法推薦等手段篩查管理平臺內(nèi)企業(yè)的服務(wù)行為，督促企業(yè)主動接受消費(fèi)者組織監(jiān)督，加入消費(fèi)投訴綠色通道，解決老百姓身邊的維修“刺客”等消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)。
打個電話、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，維修人員及時上門提供便利服務(wù)，并無價格欺詐之虞，這是消費(fèi)者對維修服務(wù)的期盼，也是以舊換新、消費(fèi)升級的后半篇文章。只有產(chǎn)品和服務(wù)雙雙到位，消費(fèi)體驗(yàn)才是真的好，標(biāo)準(zhǔn)還有很多事要做可做該做。（徐文智）
