編者按 房車旅游因具有隨性、自由的特點，越來越受到消費者的歡迎，有關(guān)房車的生產(chǎn)、改裝、租賃、營地運營等企業(yè)的數(shù)量也在逐步增長。但是，房車的生產(chǎn)、改裝企業(yè)水平參差不齊、租車價格不菲服務(wù)卻不盡如人意、營地布局不合理數(shù)量少配套設(shè)施不完善等，也一定程度受到批評。消費者期盼有關(guān)部門順應(yīng)消費新趨勢，打造新場景、完善旅游環(huán)境，持續(xù)激發(fā)房車旅游市場經(jīng)營主體內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力，更好滿足消費者多樣化消費需求。
中國消費者報報道（記者李燕京）近年來，房車無論是銷量，還是租車量都在穩(wěn)步提高。隨著使用人群的不斷增加，問題也逐步暴露在消費者面前，如一些房車的性能、質(zhì)量不盡如人意；租車價格偏高但服務(wù)不完善等。而這些小麻煩也讓消費者本以為是詩和遠方的房車旅游生活，變得沒有想象中那么浪漫。
房車旅游成新增長點
作為小眾旅游項目的房車旅游逐漸進入大眾視野，成為旅游市場的新風口。近年來，房車的銷售量、租賃量都在不斷提高，車輛的外觀、內(nèi)飾、功能等方面也都在不斷改進。一個欣欣向榮的市場出現(xiàn)在人們面前。
據(jù)了解，目前國內(nèi)房車市場主要分為自行式房車和拖掛式房車。自行式房車自帶驅(qū)動系統(tǒng)，在駕駛上比拖掛式房車相對容易，價格相對較高，其B型房車的價格在30萬元左右，C型房車價格在40萬元到50萬元左右。拖掛式房車價格相對較低，通常在10萬元左右，內(nèi)部空間更寬敞舒適，但對于駕駛技術(shù)和停車場地有著更高的要求。
近日，記者在北京一家房車銷售店看到，一款越野車風格的房車，內(nèi)部空間裝有電視機、冰箱、餐桌、沙發(fā)、廚房、大床、淋浴間、馬桶、全自動洗衣機、洗碗機等，配置一應(yīng)俱全，好似一個移動的家。
北京市門頭溝區(qū)一處房車營地，只具備基本的停靠設(shè)施，周邊沒有配套服務(wù)，也不靠近任何景區(qū)。李燕京/攝
該房車銷售店的銷售人員介紹說，近幾年房車生產(chǎn)廠家不斷增多，全國有資質(zhì)的房車生產(chǎn)廠家已有200多家。個性化產(chǎn)品也在逐年增加，一些廠家推出了純電房車、插電式混合動力房車、插電式增程混合動力房車，銷量也是逐年增長。
在房車生產(chǎn)、銷量穩(wěn)步提高的同時，租賃業(yè)務(wù)也有聲有色的開展起來。記者了解到，一家房車品牌制造商在全國開展了租賃業(yè)務(wù)，今年暑假在烏魯木齊、伊寧、喀什、西寧、蘭州、敦煌、拉薩等地投入超1000輛房車。截至目前，熱門線路集中在新疆、青甘等西北地區(qū)，部分熱門目的地已出現(xiàn)“一車難求”的情況。
在采訪中一位汽車租賃企業(yè)負責人對記者說：“房車是車輛租賃的一個新的增長點，現(xiàn)在從租用率上看，主要集中在節(jié)假日，經(jīng)常會出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。我們在兩年內(nèi)已經(jīng)購買了100輛房車用于租賃，今后還會根據(jù)市場需求繼續(xù)購買不同性能、類別的房車?！?/p>
在全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會副會長秦國看來，隨著公路網(wǎng)的完善，個性化旅行需求的不斷增強，以及全國各地對旅游基礎(chǔ)建設(shè)及公共服務(wù)的重視，今后幾年房車旅游市場市場會呈現(xiàn)出平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢，但目前房車旅游產(chǎn)業(yè)剛剛進入發(fā)展初期，仍存在著一些待解問題。
部分產(chǎn)品質(zhì)量有待提高
在房車銷售量穩(wěn)步增長的同時，市場上不斷涌現(xiàn)出新的制造商、改裝商，而這些新進入者中不乏小型企業(yè)，導(dǎo)致部分房車的性能、質(zhì)量水平不高，市場呈現(xiàn)出良莠不齊的局面。
秦國對記者分析說，目前房車的質(zhì)量差異比較大，有的房車企業(yè)尚處于缺少技術(shù)積累、產(chǎn)品創(chuàng)新水平不高的階段，因此，部分早期用戶在使用感受上并不完美。
北京市房山區(qū)一家汽車改裝廠的負責人對記者說，“現(xiàn)在有一些房車制造商，一年產(chǎn)量也就一兩百輛。這樣的廠家多是看到市場潛力轉(zhuǎn)行做車的，就是通過組裝造車，產(chǎn)品技術(shù)含量不高。還有，房車是個性化需求較高的產(chǎn)品，不少車主購買房車后會進行改裝，因此也出現(xiàn)了一批房車改裝廠，其中不乏沒有技術(shù)積累的改裝廠，他們是有活就敢干，對于房車的性能、特點、改裝的技術(shù)標準并不十分了解?！?/p>
“車主在改裝車的時候會有各種要求，有的要求車內(nèi)加床、加裝電器，有的要求改變車內(nèi)布局，因此，改裝會涉及多種技術(shù)工藝，如果廠家沒有技術(shù)積累，不了解技術(shù)規(guī)范，就容易出現(xiàn)問題，尤其是安全問題。比如，材料要環(huán)保、阻燃，這是有質(zhì)量標準的。其次，內(nèi)部不能有突出物，以免一旦發(fā)生急剎車、交通事故時對人造成傷害。一些房車制造商、改裝商沒有注意到這些細節(jié)，就會給消費者使用房車帶來不便甚至是危險?！痹撠撠熑苏f。
雖然目前從房車制造到改裝都有不足之處，但秦國分析說：“目前遇到的問題只是發(fā)展中的階段性過程。通過市場的優(yōu)勝劣汰，房車制造、改裝廠商的集中度會越來越高。現(xiàn)在有幾百家房車廠，未來可能就剩下幾十家，質(zhì)量也會慢慢提升。現(xiàn)在需要做的是完善相關(guān)的標準、規(guī)范，加強行業(yè)自律?！?/p>
租車服務(wù)體系不夠完善
由于房車的持有成本比較高，相比于買房車，不少人會選擇租房車旅行。租車本意是為了省錢、省事，但有的時候消費者在租車過程中反而給自己的旅游添了麻煩。
記者在多個租車平臺上看到，北京、上海等一線城市，一輛房車單日租金通常在1000元左右，而同等價位的普通轎車的日租金為200左右。一名租車公司員工告訴記者，房車每年的出租率還不到普通家用轎車的一半，維護和清潔費用卻超出兩倍，租金貴主要是因為低周轉(zhuǎn)率、高維護費用所導(dǎo)致。
對于消費者來說，租房車旅行更多的是為了體驗不同的旅行感受。在北京市門頭溝區(qū)一處房車營地，消費者劉先生對記者說：“租一輛房車的單日價格便宜的要800元左右，正規(guī)商業(yè)營地一晚會收100元到300元不等的停車費用。一些營地水電還要單獨計價收費。一般房車百公里油耗在15升左右，目前柴油價格每升近8元，還有高速收費，整體算下來一天出游的價格要將近2000元。而且，有的時候房車旅游的體驗還不太好，比如，多數(shù)商家不提供異地還車服務(wù)，部分商家雖然會提供異地還車服務(wù)，但該項服務(wù)需要消費者支付返程沿途的油費、高速費、日租金等?！?/p>
消費者對于房車出租后的服務(wù)也多有不滿。一位北京消費者向記者反映：“今年3月12日，我在房車生活家?？跈C場店提車，合同約定租車時間為10日，還車時間為3月22日，地點為北京奧林匹克水上公園店。 3月20日下午，我駕車至山西臨汾時因RGR閥故障導(dǎo)致車輛無法行駛，在野地里等待幾個小時后，才盼來救援車輛，隨后被告知車輛短時間無法修復(fù)，只能住酒店，然后乘坐高鐵回京。因車輛發(fā)生故障產(chǎn)生的交通費、住宿費等費用，商家至今沒有一個說法?！?/p>
一位汽車租賃企業(yè)負責人對記者說，異地還車難、收費高與一些車輛提供商的規(guī)模較小、租賃人數(shù)不夠多有關(guān)。雖然現(xiàn)在房車旅游熱了起來，但至今仍舊是小眾旅游，車輛的總體數(shù)量、租車人數(shù)都較少，不足以形成全國的良性的用車循環(huán)。近兩年房車旅行熱催生了一些新進入的房車租車服務(wù)商，服務(wù)體系不夠完善，所以會出現(xiàn)一些問題。
配套設(shè)施有待進一步改善
對于消費者來說，在使用房車出行的過程中還會遇到很多意想不到的麻煩，不僅大大降低了體驗感，還使得部分消費者嘗鮮之后便放棄了房車旅游。
北京消費者周先生對記者說，房車旅行主要面臨著停車位不好找、限高桿難通行等問題。周先生在海南旅游時，就遇到過連續(xù)找了3個停車場都沒讓進去的情況，有的停車場讓房車進去停車，不過要按兩個車位收費。更讓人頭疼的就是限高桿，一些鄉(xiāng)間道路會有限高桿，有時還能遇到限寬的路障。
消費者秦先生對記者說，他駕駛房車在高速公路檢查站進行安檢的時候，被工作人員收走了一套做飯的菜刀，在人車一起乘坐跨海船的時候，做飯的小煤氣罐也被收走了。秦先生認為，從安全角度出發(fā)，管理部門的行為可以理解，但是對于房車出行者來說就很麻煩，因為在采購到新設(shè)備前不能做飯，建議有關(guān)部門出臺一些有利于房車出行的規(guī)定，讓出行變得更便利些。
隨著旅游消費持續(xù)升級，以房車露營為代表的新業(yè)態(tài)正成為旅游市場的一個新增長點。有關(guān)人士建議，多措并舉推動房車旅游健康可持續(xù)發(fā)展，不但包括持續(xù)培育房車出游消費觀念，還要完善如停車場、高速公路上的觀景設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；完善金融保險、救援、維修等服務(wù)；出臺鼓勵房車和營地發(fā)展的政策，完善有關(guān)房車出行的交通法規(guī)，打通房車游安全出行的最后一公里。
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