中國消費(fèi)者報報道（記者王小月）網(wǎng)購時如果產(chǎn)生退換貨，“運(yùn)費(fèi)怎么算”是眾多消費(fèi)者密切關(guān)心的一點(diǎn)。過去十余年，我國電商行業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的運(yùn)費(fèi)險便成為解決消費(fèi)者后顧之憂的有效保險產(chǎn)品。不過，《中國消費(fèi)者報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一本應(yīng)為緩解網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛、提升消費(fèi)者體驗的保險產(chǎn)品，卻被“黑灰產(chǎn)”利用，成為了部分人套利的工具。
利用差價謀取利益
為了提高消費(fèi)者體驗、減少用戶的退換貨成本，為商品購買運(yùn)費(fèi)險成為不少網(wǎng)店的標(biāo)配。購買有運(yùn)費(fèi)險的商品，退貨一般會有10元—13元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，大多消費(fèi)者會選擇快遞員上門取件，直接線上免運(yùn)費(fèi)，此外，為了方便在家時間不多的消費(fèi)者，運(yùn)費(fèi)險的商品在退貨時也可選擇“自行寄回”。
平臺內(nèi)商家大多開通了運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。資料圖片
那“黑灰產(chǎn)”是怎樣利用運(yùn)費(fèi)險牟利的呢？記者調(diào)查發(fā)展，他們會專門選擇有運(yùn)費(fèi)險且可以7天無理由退貨的商品下單，收貨后未拆封就立刻申請退貨退款，然后“自行寄回”；賣家簽收商品后，保險公司賠付運(yùn)費(fèi)險，向買家賠付6元—10元不等的金額。網(wǎng)上有人發(fā)布“教學(xué)貼”，稱如此操作并不難，只要在各大電商平臺下單、收到貨后點(diǎn)擊退貨，運(yùn)費(fèi)險就會賠付；如果運(yùn)費(fèi)只要5元，運(yùn)費(fèi)險賠付了10元，就能賺5元；前提是要和快遞公司談好價錢，一般選擇鄰近省市的商家、單價低的小商品，自付運(yùn)費(fèi)低，這樣賺得更多。
不難看出，在這種惡意退貨操作中，自行寄件費(fèi)用必須要便宜，才能賺到中間的差價。
一商家告訴《中國消費(fèi)者報》記者，有的人在寄件網(wǎng)點(diǎn)開通了快遞賬戶，專門用來退貨以賺取差價，甚至是和周邊快遞網(wǎng)點(diǎn)或快遞員合作，以賺取更多的差價。對商家而言，購買運(yùn)費(fèi)險的定價與店鋪退換貨情況直接相關(guān)，退貨越多賠付越多，風(fēng)險率就越高，保費(fèi)價格相應(yīng)的也就越高。
商家王欣說，因為今年店鋪遇到很多的惡意退貨，不到一個月的時間，他店鋪商品的運(yùn)費(fèi)險已經(jīng)從每件0.5元漲到了3元。
廣西商家張瑞說，他店鋪里一周有八單連包裹都沒拆就要求退回，有些短保質(zhì)期的商品退回來后無法二次銷售?！斑@些人和正常消費(fèi)者是不同的，賬號信用分極低，大多是新號，而且收件信息大部分都是號碼異常，或者地址不詳細(xì)。通過平臺與他們溝通，也都是已讀不回。這些買了商品連包裝都不拆就退回給商家的訂單，大概率是為了騙取運(yùn)費(fèi)險與快遞費(fèi)之間的差價?！?/p>
套利涉嫌刑事犯罪
因為被大量“假客戶”薅運(yùn)費(fèi)險羊毛，商家受到了最直接的沖擊，其運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)直線上升，壓榨了本就微薄的利潤空間。長此以往，這一成本勢必會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，影響消費(fèi)體驗。
做服裝生意的小李說，她家衣服均價幾十元，為了店鋪流量開通了運(yùn)費(fèi)險，最近碰到了類似的情況?！暗昀镉幸患雰哼B體衣19元包郵，有個‘買家’雖然是同一地址，但用兩個號購買，我也沒辦法合并發(fā)貨，結(jié)果兩個快遞全部未拆退回?！毙±顭o奈表示，由于被頻繁惡意退貨，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險的成本已經(jīng)是4元/件，為了減少損失，她只能關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險。
商家遭遇惡意退貨，運(yùn)費(fèi)險成本直線上漲。資料圖片
記者在社交平臺看到，不少商家表示由于被惡意退貨導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險成本攀升，店鋪經(jīng)營難以為繼，無奈關(guān)閉了贈送運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。
消費(fèi)者明軒告訴記者，他網(wǎng)購很少退貨，偶爾因為衣服尺碼不合適，或上身效果不佳才退，有運(yùn)費(fèi)險的店鋪能夠降低退貨成本。如今有些人盯上了運(yùn)費(fèi)險牟利，擾亂了市場秩序，受損的是商家和普通消費(fèi)者。
實(shí)際上，通過運(yùn)費(fèi)險牟利的行為已經(jīng)觸犯了法律。2014年12月22日，中國首例“互聯(lián)網(wǎng)保險”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判，被告人注冊網(wǎng)店后，采用虛假購物并投保運(yùn)費(fèi)險、編造虛假物流信息的方法騙取保險賠款共計20余萬元，最終以保險詐騙罪被判處有期徒刑6年6個月，并處罰金。今年4月，湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺報警，稱有人通過虛假購物退貨的方式騙取運(yùn)費(fèi)險。新田縣公安局抓捕犯罪團(tuán)伙時，現(xiàn)場查獲作案用電腦及打印機(jī)14臺、手機(jī)300余臺、手機(jī)卡400余張、用于注冊無貨源網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來，這一團(tuán)伙分工合作，通過網(wǎng)上虛假下單、購買有運(yùn)費(fèi)險商品后拒收的方式，騙取運(yùn)費(fèi)險70余萬元。
不僅商家受損，保險公司、平臺的利益皆可能受到侵害。北京瀛和（廣州）律師事務(wù)所律師李怡曉接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，這種行為涉嫌刑事犯罪，實(shí)踐中不少法院曾就此作出相關(guān)的刑事判決來規(guī)制這種行為，其所可能觸犯的罪名分為兩種，一種是一般意義上的詐騙罪，其立案追訴的最低金額為3000元；另一種是更為特定的保險詐騙罪，其立案追訴的最低金額為5萬元，具體適用哪種罪名需要看犯罪嫌疑人所詐騙的利益性質(zhì)、具體的行為模式、受害人身份等信息。
李怡曉表示，運(yùn)費(fèi)險本身是為了增強(qiáng)消費(fèi)者與店鋪之間的互信基礎(chǔ)、提高消費(fèi)者退貨選擇自由度，但是通過運(yùn)費(fèi)險牟利的行為，嚴(yán)重影響了店鋪正常經(jīng)營活動，造成了人力、物力、資源方面的大量浪費(fèi)，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，同時對于開發(fā)運(yùn)營此險種的保險公司也造成了潛在的經(jīng)營風(fēng)險，使得原定的費(fèi)率計算基礎(chǔ)面臨挑戰(zhàn)。
綜合施策進(jìn)行規(guī)制
王欣告訴記者，他曾嘗試通過舉報的方式減少損失，但處理這類訂單過程效率很低?！叭绻I家是虛假地址、手機(jī)號是空號，我會向快遞公司投訴并提供證據(jù)?！崩顦诽寡裕m然他通過復(fù)雜的程序成功制止過部分此類行為，但面對成百上千的惡意退貨訂單，這種處理方式耗時又費(fèi)力。
中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力對《中國消費(fèi)者報》記者表示，這種套利行為對平臺、商家、消費(fèi)者帶來的影響不容小覷。對平臺而言，大量虛假交易和退貨申請會擾亂正常市場秩序，增加平臺運(yùn)營成本和風(fēng)險。商家是最直接的受害者，由于此種套利行為，商家運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)不斷上升，不僅壓縮商家利潤空間，還可能影響商家經(jīng)營積極性和市場競爭力。
從消費(fèi)者層面看，朱克力認(rèn)為，盡管短期內(nèi)可能未受直接影響，但長此以往，商家為了轉(zhuǎn)嫁成本可能會提高商品價格，最終還是由消費(fèi)者買單。更為嚴(yán)重的是，這種套利行為損害電子商務(wù)誠信體系，不利于行業(yè)健康發(fā)展。
如何堵住漏洞，讓運(yùn)費(fèi)險不被惡意利用，讓其回歸為消費(fèi)者服務(wù)的本質(zhì)？朱克力表示，可以通過技術(shù)手段，例如通過大數(shù)據(jù)分析識別出異常交易模式，對頻繁退貨、同一賬號多次購買同一商品等進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警和攔截；還可以引入人工智能算法，對交易行為進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和模式識別，更精確識別和預(yù)防套利行為。同時，可以提升保險產(chǎn)品智能化定價能力，根據(jù)商家退換貨情況和買家購物行為動態(tài)調(diào)整保費(fèi)。
李怡曉認(rèn)為，對這種牟利行為的規(guī)制，一方面有賴于店鋪經(jīng)營者以及平臺加強(qiáng)對異常訂單的監(jiān)督與管理，開發(fā)并使用特定的程序工具對訂單情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測管控，另一方面保險公司可以考慮優(yōu)化賠付流程，對于可能存在異常情況的訂單要求買家提供其向快遞公司實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的付款憑證等資料以驗證其所主張的運(yùn)費(fèi)賠付的真實(shí)性，各方一同協(xié)力減少漏洞，降低此類現(xiàn)象的發(fā)生。
“讓運(yùn)費(fèi)險擺脫被惡意利用的現(xiàn)狀，關(guān)鍵在于綜合施策?！敝炜肆φJ(rèn)為，保險公司和電商平臺應(yīng)加強(qiáng)合作，共同打擊套利行為，通過技術(shù)手段提高識別和防范能力?？梢詢?yōu)化運(yùn)費(fèi)險的設(shè)計，比如設(shè)置更合理的賠付上限，可考慮引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險評估和管理。而加強(qiáng)對消費(fèi)者教育和引導(dǎo)也必不可少，讓消費(fèi)者明白運(yùn)費(fèi)險的真正意義和價值，并倡導(dǎo)誠信購物。通過這些有力舉措，發(fā)揮運(yùn)費(fèi)險應(yīng)有的保障作用。
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