中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）為進(jìn)一步加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《消保條例》）宣傳，促進(jìn)空調(diào)售后服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，9月3日，福建省福州市消費(fèi)者委員會召開在榕主要空調(diào)品牌售后服務(wù)企業(yè)座談會，宣傳解讀《消保條例》，并針對當(dāng)前空調(diào)售后服務(wù)中存在的相關(guān)問題，探討優(yōu)化改進(jìn)措施。
座談會上，福州市消委會秘書長吳波向與會企業(yè)代表宣講《消保條例》，重點(diǎn)解讀了售后服務(wù)“三包”、消費(fèi)者個人信息保護(hù)等相關(guān)法條，并通報了今年以來福州市消委會受理的空調(diào)售后服務(wù)投訴情況，指出近年來夏季氣溫高且持續(xù)時間長，在帶動空調(diào)市場銷售的同時，售后服務(wù)方面也出現(xiàn)了高峰期售后安裝不及時、售后簽約單位服務(wù)質(zhì)量參差不齊、中央空調(diào)銷售安裝投訴推諉、安裝操作不規(guī)范等問題。
福州市消委會建議空調(diào)售后企業(yè)要根據(jù)市場消費(fèi)趨勢及時間節(jié)點(diǎn)，提前做好人員、物料等方面的規(guī)劃安排，尤其是面對電商購物節(jié)的大批訂單，要制定具體應(yīng)對方案；要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動，通過推出空調(diào)清洗費(fèi)減免讓利等措施，引導(dǎo)消費(fèi)者早做安排、錯峰清洗，提前發(fā)現(xiàn)空調(diào)隱患并及時維修，避免在空調(diào)銷售旺季出現(xiàn)售后維修積壓的情況；要加強(qiáng)對售后簽約單位的管理和售后維修人員培訓(xùn)，健全完善中央空調(diào)銷售、安裝、售后等運(yùn)行機(jī)制，提升售后服務(wù)質(zhì)量，減少故障問題產(chǎn)生，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
此外，福州市消委會還與參加此次座談會的空調(diào)售后企業(yè)代表就中央空調(diào)安裝售后保障、網(wǎng)絡(luò)搜索售后服務(wù)良莠不齊、加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)等方面進(jìn)行了充分溝通與交流。與會人員紛紛表示，將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消保條例》、“三包”規(guī)定等法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)空調(diào)售后服務(wù)渠道管理，促進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提升，在樹立企業(yè)品牌形象的同時，不斷提高消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
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