中國消費者報上海訊（記者劉浩）花費上萬元購買的二手冰箱，卻因沒有購買憑證，無法享受免費維修服務(wù)。近日，消費者劉先生在購買二手商品后遇到售后問題，經(jīng)過上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，品牌方承諾按照出廠日期計算質(zhì)保時間，同意為劉先生免費維修冰箱。
據(jù)了解，劉先生花費2萬多在二手平臺購買了一臺冰箱，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)冰箱存在不制冷的問題，聯(lián)系品牌售后卻被告知，要享受售后維修服務(wù)，必須提供購買憑證。劉先生表示，他與賣家聯(lián)系過，得知冰箱仍在“三包”期限內(nèi)，但之前的賣家并未保留購買憑證。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員調(diào)查了解到，通過冰箱上的相關(guān)編號、生產(chǎn)批號等，可以推斷產(chǎn)品的出廠日期，從而進(jìn)一步推算出冰箱確實仍在質(zhì)保期內(nèi)，理應(yīng)享有免費維修的權(quán)利。然而，品牌售后仍然拒絕免費修理，表示無法提供購買憑證就無法證明購買來源，若提供免費修理服務(wù)會對企業(yè)造成影響。
從“三包”規(guī)定來看，由于發(fā)票以及“三包”憑證的遺失，劉先生確實需要付費維修，或是通過二手平臺與原賣家協(xié)商處理。本糾紛由于涉及“二手商品”“發(fā)票遺失”等諸多因素，實際處理難度遠(yuǎn)比表面看起來更復(fù)雜。
浦東新區(qū)消保委工作人員再次與品牌售后維修進(jìn)行交涉。工作人員提出，現(xiàn)在是數(shù)字化支付時代，若劉先生能通過賣家提供冰箱的支付購買記錄截圖，再結(jié)合冰箱本體上的產(chǎn)品編號、出廠日期等連環(huán)證據(jù)，推斷出該冰箱是通過正規(guī)銷售渠道購買，并在免費質(zhì)保期內(nèi)，商家應(yīng)承擔(dān)免費修理義務(wù)。
最終，經(jīng)過浦東新區(qū)消保委工作人員的溝通，品牌方承諾按照出廠日期計算質(zhì)保時間，同意為劉先生免費維修冰箱。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者，二手產(chǎn)品雖價格便宜，但未必“保險”。由于缺乏憑證，平臺、賣家、品牌售后的推諉扯皮也足以讓消費者“煩透”“苦透”，消費者要謹(jǐn)慎購買，即使購買也一定要避免無“三包”憑證的商品。購買時要索要保修卡等有效憑證，并要求賣家在發(fā)票上注明售后承諾；對于關(guān)鍵內(nèi)容，消費者應(yīng)與賣家有書面的約定或聊天記錄，特別是商品來源以及保修范圍、期限等內(nèi)容。
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